一、法律層面應對措施
1. 明確告知并警告對方
接到電話時,可明確聲明:“該員工債務為個人行為,與公司無關,請勿再騷擾公司”,并告知對方已錄音。根據(jù)《民法典》第1033條,未經(jīng)允許騷擾他人生活屬違法行為。
若催收方繼續(xù)騷擾,可引用《治安管理處罰法》第42條警告其行為已涉嫌違法(如多次發(fā)送騷擾信息、威脅人身安全),可能面臨拘留或罰款。
2. 保留證據(jù)并投訴舉報
錄音/錄像:保存所有騷擾電話的錄音、短信截圖等證據(jù)。
向監(jiān)管部門投訴:
銀(12378):針對銀行或持牌金融機構的違規(guī)催收。
工信部(12321):舉報騷擾號碼,通過官網(wǎng)查詢號碼所屬公司后投訴。
地方金融監(jiān)管局:處理網(wǎng)貸平臺或非持牌機構的違規(guī)行為。
報警處理:若涉及威脅、恐嚇或人身攻擊,立即向公安機關報案,要求立案調(diào)查。
二、公司內(nèi)部管理策略
1. 統(tǒng)一應對話術
通知人資部門和前臺,接到催收電話時統(tǒng)一回復“該員工已離職”或“無此人”,避免提供更多信息。
2. 屏蔽騷擾號碼
聯(lián)系運營商開通“陌生號碼攔截”功能,或設置白名單僅接聽工作電話。
使用電話自動應答系統(tǒng)過濾高頻騷擾號碼。
3. 保護員工隱私
核查員工社保、征信信息是否泄露(新版征信可能顯示工作單位),建議員工關閉不必要的公開信息。
三、催收方的法律約束與責任
合法催收范圍:催收公司僅能通過合法途徑聯(lián)系債務人本人,不得騷擾第三方(如公司、家人)。
違法行為界定:以下行為均屬違法,可追究責任:
在非工作時間(早8點前、晚9點后)撥打電話。
向無關人員泄露債務信息或威脅恐嚇。
冒充公檢法、偽造法律文件。
四、長期解決方案
1. 員工債務協(xié)商
建議涉事員工主動聯(lián)系債權方協(xié)商還款計劃,避免催收升級。
2. 民事訴訟維權
若公司因騷擾遭受損失(如業(yè)務中斷、名譽損害),可起訴催收公司及債權方,要求停止侵權并賠償。
3. 加強法律意識培訓
定期對員工進行金融法律知識培訓,避免卷入高利貸或非法借貸。
五、緊急情況處理
若催收方采取極端手段(如上門鬧事、潑油漆等),立即報警并申請法院禁止令,同時聯(lián)系律師追究其刑事責任(如尋釁滋事罪、非法拘禁罪)。
通過以上措施,可有效遏制騷擾電話對公司運營的干擾,同時保護員工和企業(yè)的合法權益。若問題復雜或涉及多起案件,建議咨詢專業(yè)律師制定系統(tǒng)應對方案。