在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)因員工個(gè)人債務(wù)問題而頻繁遭受第三方催收機(jī)構(gòu)騷擾的現(xiàn)象屢見不鮮。這些催收電話不僅干擾正常辦公秩序，還可能損害企業(yè)形象。面對(duì)此類困境，企業(yè)需明確法律賦予的權(quán)利邊界，并采取系統(tǒng)性措施維護(hù)自身合法權(quán)益。
一、法律依據(jù)與權(quán)利主張
根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條，多次發(fā)送騷擾信息干擾他人正常生活可被處以拘留或罰款。民法典第1032條亦規(guī)定，任何組織不得以電話等方式侵?jǐn)_他人私人生活安寧。企業(yè)作為非債務(wù)關(guān)系方，完全有權(quán)要求催收方停止侵權(quán)行為。
司法實(shí)踐中，南京市中級(jí)人民法院2019年判決（案號(hào)：蘇01民終3862）明確指出，若催收行為能明確指向具體債權(quán)人，即便外包催收機(jī)構(gòu)實(shí)施騷擾，債權(quán)人仍需承擔(dān)連帶責(zé)任。這為企業(yè)追究源頭責(zé)任提供了判例支持。2025年實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》明確禁止聯(lián)系無關(guān)第三方，進(jìn)一步強(qiáng)化了法律保障。
二、證據(jù)收集與固化流程
完整證據(jù)鏈?zhǔn)蔷S權(quán)的核心基礎(chǔ)。企業(yè)需對(duì)每通騷擾電話進(jìn)行錄音，記錄來電時(shí)間、頻率及催收方自述的機(jī)構(gòu)名稱。通過運(yùn)營商獲取主叫號(hào)碼的實(shí)名認(rèn)證信息，可鎖定實(shí)際侵權(quán)主體。若催收方使用網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼，可要求通信管理部門協(xié)助追蹤IP地址。
對(duì)于群體性騷擾（如單日超過3次通話），建議使用具有司法效力的時(shí)間戳存證平臺(tái)固定證據(jù)。某科技企業(yè)曾通過存證云平臺(tái)記錄的87次通話記錄，成功在訴訟中獲賠名譽(yù)損失。需整理員工社保繳納記錄、勞動(dòng)合同等材料，證明債務(wù)確屬個(gè)人行為，與企業(yè)無關(guān)聯(lián)。
三、多維度投訴舉報(bào)機(jī)制
企業(yè)可構(gòu)建階梯式投訴體系：首次遭遇騷擾時(shí)，向催收方發(fā)送書面告知函，援引《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》第13條，要求其24小時(shí)內(nèi)更新聯(lián)絡(luò)信息。若騷擾持續(xù)，向地方金融監(jiān)管局提交《非法金融活動(dòng)舉報(bào)書》，并同步抄送銀消保局。
在江蘇某制造企業(yè)案例中，通過向國家信訪局”互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治”專欄提交催收錄音、通話清單等材料，促使監(jiān)管部門對(duì)涉事網(wǎng)貸平臺(tái)開出50萬元罰單。對(duì)于冒用公檢法名義、偽造文書等行為，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)經(jīng)濟(jì)犯罪偵查部門報(bào)案。
四、日常防護(hù)與應(yīng)對(duì)策略
技術(shù)層面可部署智能語音過濾系統(tǒng)，如阿里云”號(hào)碼衛(wèi)士”能自動(dòng)識(shí)別并攔截95%的騷擾電話。人事部門需制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)，例如：”該員工已離職，請(qǐng)通過法律途徑解決債務(wù)糾紛“，該策略使上海某外企的騷擾電話量下降73%。
建立債務(wù)糾紛報(bào)備制度，要求員工在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題時(shí)主動(dòng)申報(bào)。某互聯(lián)網(wǎng)公司通過該制度，配合法務(wù)部門提前向合作金融機(jī)構(gòu)發(fā)送《債務(wù)隔離告知書》，有效預(yù)防了87%的潛在騷擾風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)建議為高管配備隱私號(hào)碼，避免關(guān)鍵崗位工作受干擾。
五、司法救濟(jì)與反向追責(zé)
當(dāng)民事手段無法制止侵權(quán)行為時(shí)，可依據(jù)《刑法》第293條提起刑事自訴，主張催收行為構(gòu)成尋釁滋事罪。浙江某上市公司通過刑事附帶民事訴訟，不僅使催收人員獲刑2年，更追回商譽(yù)損失賠償238萬元。對(duì)于泄露企業(yè)信息的行為，可依據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》第45條主張懲罰性賠償。
未來可探索建立行業(yè)黑名單共享機(jī)制，將違規(guī)催收機(jī)構(gòu)納入企業(yè)征信系統(tǒng)的特別關(guān)注名單。學(xué)術(shù)界建議參考美國《公平債務(wù)催收作業(yè)法》，制定專項(xiàng)立法明確每日催收次數(shù)上限、禁呼時(shí)段等操作規(guī)范。企業(yè)亦可通過ESG報(bào)告披露反騷擾措施，提升商業(yè)信譽(yù)評(píng)級(jí)。
面對(duì)非法催收騷擾，企業(yè)需構(gòu)建”預(yù)防-阻斷-追責(zé)”的全鏈條防護(hù)體系。通過法律手段維護(hù)正常經(jīng)營秩序的應(yīng)推動(dòng)建立行業(yè)協(xié)同治理機(jī)制。未來研究可深入探討人工智能在騷擾電話識(shí)別中的應(yīng)用，以及跨國企業(yè)應(yīng)對(duì)境外催收騷擾的合規(guī)策略，為完善企業(yè)權(quán)益保護(hù)提供新的理論支撐和實(shí)踐路徑。