第一步：核實債務(wù)真實性

1. 要求書面證明

接聽電話時，明確要求對方提供以下材料的書面證明（如郵件、傳真或快遞）：

債務(wù)合同或協(xié)議

債權(quán)轉(zhuǎn)讓證明（如債務(wù)已被轉(zhuǎn)讓給第三方）

催收公司的營業(yè)執(zhí)照及委托授權(quán)書

具體債務(wù)金額及明細(xì)（如利息、違約金計算方式）

2. 內(nèi)部核查

根據(jù)對方提供的材料，與公司財務(wù)或法務(wù)部門核對債務(wù)是否真實存在，確認(rèn)是否存在爭議或誤差。

第二步：合法應(yīng)對騷擾行為

1. 明確告知合規(guī)要求

若對方持續(xù)騷擾，可聲明：“請通過法律途徑解決債務(wù)問題，若繼續(xù)干擾正常經(jīng)營，我方將依法投訴或報案?！?/li>

拒絕回應(yīng)與債務(wù)無關(guān)的威脅或恐嚇言論。

2. 保留證據(jù)

記錄每次來電的時間、號碼、催收人員姓名及溝通內(nèi)容。

對通話進(jìn)行錄音（需提前告知對方“通話將被錄音”以確保合法性）。

保存短信、郵件等文字記錄。

第三步：主動采取法律措施

1. 協(xié)商還款（如債務(wù)屬實）

若債務(wù)無爭議，主動聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商分期還款或減免方案，要求簽訂書面協(xié)議，避免催收公司介入。

2. 投訴或舉報（如存在違法行為）

向監(jiān)管部門投訴：撥打12378（銀投訴熱線）或通過“互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會”官網(wǎng)舉報違規(guī)催收。

向公安機(jī)關(guān)報案：若催收方存在威脅、侮辱、上門鬧事等行為，立即撥打110并提供證據(jù)。

工商舉報：通過“全國12315平臺”舉報無資質(zhì)或違規(guī)經(jīng)營的催收公司。

3. 提起訴訟或仲裁

如債務(wù)存在爭議（例如金額不符、已還款未銷賬等），可委托律師向法院提起訴訟，或按合同約定申請仲裁。

第四步：減少騷擾影響

1. 設(shè)置電話過濾

聯(lián)系電信運營商開通“騷擾電話攔截”服務(wù)，或使用企業(yè)電話系統(tǒng)的黑名單功能屏蔽高頻呼入號碼。

2. 內(nèi)部溝通提示

告知員工勿輕信催收電話，要求對方按正規(guī)流程聯(lián)系法務(wù)或財務(wù)部門，避免個人信息泄露。

注意事項

警惕詐騙：部分“討債公司”可能偽造債務(wù)信息進(jìn)行詐騙，務(wù)必核實后再處理。

避免沖突：勿與催收人員發(fā)生言語或肢體沖突，以免激化矛盾。

保護(hù)隱私：不向催收方透露與債務(wù)無關(guān)的公司信息、員工或。

通過以上步驟，可有效應(yīng)對非法催收行為，同時確保公司合法利益不受侵害。如情況復(fù)雜，建議盡早咨詢專業(yè)律師。