一、立即采取的應(yīng)對措施

1. 內(nèi)部統(tǒng)一口徑

要求前臺或人力部門接到催收電話時，明確回應(yīng)“該員工已離職/無法聯(lián)系”，并直接掛斷電話。多次否認(rèn)后，催收方可能將號碼標(biāo)記為無效聯(lián)系人。

若對方持續(xù)騷擾，可設(shè)置電話自動攔截或轉(zhuǎn)接至專用線路，減少對正常工作的干擾。

2. 收集關(guān)鍵證據(jù)

錄音取證：要求催收人員提供公司名稱、工號、債務(wù)憑證等信息，并全程錄音。

保存記錄：記錄來電時間、頻率、通話內(nèi)容，截圖短信或郵件騷擾內(nèi)容。

二、法律維權(quán)與投訴

1. 向監(jiān)管部門舉報

銀（12378熱線）：針對持牌金融機(jī)構(gòu)的違規(guī)催收行為，投訴處理率較高。

互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會：在線提交“違規(guī)催收-騷擾無關(guān)人員”的投訴，附上證據(jù)。

12321網(wǎng)絡(luò)舉報中心：舉報騷擾電話號碼，要求運(yùn)營商封禁。

2. 法律震懾與聲明

明確告知催收方：“根據(jù)《民法典》第1032條和《個人信息保護(hù)法》第23條，你方行為已侵犯隱私權(quán)，若繼續(xù)騷擾將追究法律責(zé)任。”

若催收方冒充公檢法或偽造文件，可直接報警處理。

三、公司與員工協(xié)作策略

1. 員工主動處理債務(wù)

員工應(yīng)核實(shí)債務(wù)真實(shí)性，優(yōu)先償還合法部分（年利率≤15.4%），與平臺協(xié)商分期或減免方案。

若員工無力還款，建議其保留收入證明、失業(yè)證明等材料，作為協(xié)商依據(jù)。

2. 公司保護(hù)自身權(quán)益

若催收行為影響公司運(yùn)營，可委托律師向催收方發(fā)送《律師函》，要求停止侵權(quán)并賠償損失。

避免因員工私人債務(wù)影響公司信用，必要時可調(diào)整員工崗位或溝通離職。

四、預(yù)防后續(xù)騷擾

1. 信息隔離與隱私保護(hù)

要求員工在入職時避免填寫公司座機(jī)為緊急聯(lián)系人，改用個人手機(jī)號。

定期檢查員工社保、征信信息是否泄露公司聯(lián)系方式，及時更新。

2. 建立內(nèi)部風(fēng)控機(jī)制

將應(yīng)收賬款管理納入制度，明確客戶信用評估、合同付款條款等，減少債務(wù)糾紛風(fēng)險。

對頻繁發(fā)生債務(wù)問題的崗位，加強(qiáng)員工財務(wù)培訓(xùn)或心理輔導(dǎo)。

法律依據(jù)與風(fēng)險提示

《民法典》第1032條：明確隱私權(quán)保護(hù)，禁止非法侵?jǐn)_他人私生活。

《個人信息保護(hù)法》第23條：未經(jīng)同意不得向第三方泄露個人信息。

風(fēng)險提醒：公司不得協(xié)助催收方施壓員工，否則可能承擔(dān)連帶責(zé)任；員工若因催收被迫離職，可主張勞動權(quán)益。

通過以上措施，公司可在法律框架內(nèi)有效應(yīng)對騷擾，同時平衡員工權(quán)益與正常運(yùn)營。若情況復(fù)雜，建議咨詢專業(yè)律師介入處理。