一、立即保留關(guān)鍵證據(jù)

1. 記錄通話內(nèi)容

保存騷擾電話錄音（需含對(duì)方自報(bào)身份、威脅內(nèi)容）

截屏短信、微信等催收記錄（顯示號(hào)碼、時(shí)間、內(nèi)容）

若收到偽造文件（如假傳票），拍照留存并標(biāo)注非法標(biāo)記。

2. 分類整理證據(jù)鏈

高頻騷擾記錄：統(tǒng)計(jì)每日通話次數(shù)（超3次即屬違規(guī)）。

無關(guān)人員騷擾：如聯(lián)系家人、朋友，保留對(duì)方透露債務(wù)信息的證據(jù)。

威脅性內(nèi)容：包括辱罵、恐嚇、偽造公檢法身份等。

二、選擇高效舉報(bào)渠道

1. 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

適用場(chǎng)景：威脅人身安全、偽造文件、夜間騷擾（晚21點(diǎn)后）、暴力上門等。

操作步驟：

攜帶證據(jù)到派出所要求按《治安管理處罰法》立案，強(qiáng)調(diào)“軟暴力”對(duì)生活的影響。

申請(qǐng)傷情鑒定（若有肢體沖突）并索要《立案回執(zhí)》用于后續(xù)維權(quán)。

2. 向金融監(jiān)管部門投訴

渠道：

銀：撥打12378熱線，重點(diǎn)說明“偽造國(guó)家機(jī)關(guān)文件”“導(dǎo)致精神損害”等情節(jié)，附病歷證明加速處理。

地方金融監(jiān)管局：通過官網(wǎng)或小程序提交證據(jù)鏈（合同、錄音、平臺(tái)無資質(zhì)證明）。

3. 通過12321全網(wǎng)封號(hào)

操作：

官網(wǎng)/APP提交騷擾號(hào)碼，注明“惡意催收”。

聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商封號(hào)（1周內(nèi)減少80%騷擾）。

4. 行業(yè)協(xié)會(huì)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)：公眾號(hào)提交錄音+截圖，處理周期7-15天。

黑貓投訴/聚投訴：公開曝光催收行為，平臺(tái)施壓。

5. 掃黑除惡專項(xiàng)舉報(bào)（針對(duì)涉黑催收）

適用情形：涉黑團(tuán)伙催收、高利貸、套路貸等。

深圳龍華區(qū)示例：

舉報(bào)方式：電話、郵箱、微信平臺(tái)。

獎(jiǎng)勵(lì)范圍：查實(shí)后最高可獲10萬元獎(jiǎng)勵(lì)。

三、法律維權(quán)與反制措施

1. 民事訴訟

要求停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償精神損失（需提供錄音、醫(yī)療記錄等）。

主張合同無效：若平臺(tái)無金融資質(zhì)，可追溯超額利息。

2. 協(xié)商還款技巧

主動(dòng)溝通：每周致電平臺(tái)客服說明困難，要求降低催收頻率。

反制話術(shù)：告知“正在與平臺(tái)協(xié)商”，迫使催收收斂。

3. 征信修復(fù)

結(jié)清欠款后，向央行提交《征信異議申訴書》+收入證明，最快1年消除記錄。

四、避免踩坑的注意事項(xiàng)

1. 拒絕私下轉(zhuǎn)賬：催收員可能私吞款項(xiàng)，還款需通過官方渠道。

2. 不刪聊天記錄：安卓手機(jī)可用“恢復(fù)大師”找回2年內(nèi)記錄。

3. 警惕釣魚鏈接：僅通過官方APP還款，防信息泄露。

五、舉報(bào)后跟進(jìn)處理

要求書面回復(fù)：向監(jiān)管部門索取受理回執(zhí)，跟蹤進(jìn)度。

二次投訴：若處理不力，升級(jí)至上級(jí)部門或紀(jì)委監(jiān)督。

總結(jié)：首選12321封號(hào)+銀投訴快速止損，涉黑或暴力行為立即報(bào)警并同步掃黑辦。保留完整證據(jù)鏈?zhǔn)蔷S權(quán)核心，避免情緒化應(yīng)對(duì)催收，優(yōu)先通過法律途徑解決債務(wù)問題。