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近年來，”揚(yáng)州討債律師免費(fèi)24小時在線咨詢”的廣告頻繁出現(xiàn)在知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺，這種看似打破傳統(tǒng)法律行業(yè)收費(fèi)模式的服務(wù)承諾引發(fā)公眾熱議。部分知乎文章聲稱，揚(yáng)州某些律所為開拓案源，確實(shí)推出了”首小時免費(fèi)咨詢”的公益服務(wù)。例如揚(yáng)州某律師事務(wù)所官網(wǎng)顯示，其債務(wù)糾紛團(tuán)隊(duì)在工作日夜間及周末安排值班律師，通過電話或視頻提供基礎(chǔ)法律解答。

但法律行業(yè)觀察人士指出，全天候免費(fèi)咨詢存在現(xiàn)實(shí)操作難度。根據(jù)江蘇省律師協(xié)會2023年行業(yè)報告顯示，執(zhí)業(yè)律師平均小時咨詢費(fèi)為300-800元，即使是公益服務(wù)，也需要律所投入巨大成本。知乎用戶”法律從業(yè)者張濤”在相關(guān)話題下披露，某些宣稱免費(fèi)咨詢的機(jī)構(gòu)實(shí)為法律咨詢公司，利用話術(shù)誘導(dǎo)當(dāng)事人簽訂高額風(fēng)險代理合同。

二、免費(fèi)咨詢的運(yùn)作邏輯

從商業(yè)模式分析，免費(fèi)咨詢本質(zhì)上是法律服務(wù)的”獲客入口”。中國政法大學(xué)王麗教授在《互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)業(yè)態(tài)研究》中指出，這類服務(wù)通常包含三重目的：建立客戶信任、篩選有效案源、培養(yǎng)付費(fèi)服務(wù)意識。揚(yáng)州某專注債務(wù)糾紛的律所負(fù)責(zé)人向媒體透露，其免費(fèi)咨詢平均轉(zhuǎn)化率達(dá)15%，后續(xù)代理費(fèi)收入可覆蓋前期投入。

但免費(fèi)服務(wù)的邊界值得警惕。知乎專欄作者”法眼觀察”通過暗訪發(fā)現(xiàn)，部分機(jī)構(gòu)將免費(fèi)咨詢異化為”釣魚式營銷”：先模糊承諾勝訴可能，待客戶簽約后再追加各類費(fèi)用。這種情況在2024年揚(yáng)州市消協(xié)受理的23起法律咨詢投訴中占比達(dá)47.8%，暴露出行業(yè)監(jiān)管盲區(qū)。

三、在線咨詢的風(fēng)險防控

網(wǎng)絡(luò)咨詢的便捷性背后暗藏隱患。司法部2024年專項(xiàng)整治行動顯示，全國共查處112家冒充律所的法律咨詢公司，其中涉及債務(wù)催收領(lǐng)域的占31%。這些機(jī)構(gòu)常通過虛構(gòu)律師資質(zhì)、夸大執(zhí)行效果等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。知乎用戶”揚(yáng)州李女士”分享親身經(jīng)歷：其通過某在線平臺咨詢債務(wù)糾紛，對方承諾”7天回款”，實(shí)際支付6800元后才發(fā)現(xiàn)對方并無執(zhí)業(yè)資格。

專業(yè)律師建議采用”三查法”驗(yàn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)：一查司法部律師執(zhí)業(yè)資格公示系統(tǒng)，二查律所執(zhí)業(yè)許可證登記地址，三查江蘇省律師協(xié)會官網(wǎng)備案信息。揚(yáng)州市司法局2024年推出的”律師電子執(zhí)業(yè)證”查詢系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)掃碼驗(yàn)證律師身份真?zhèn)危瑸楣娞峁┝吮憬莸暮蓑?yàn)工具。

四、行業(yè)規(guī)范的演進(jìn)方向

針對在線法律咨詢亂象，江蘇省2024年出臺《互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺管理細(xì)則》，明確規(guī)定”不得以絕對化用語承諾辦案效果””需在顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和律師資質(zhì)”。揚(yáng)州市律師協(xié)會同步建立”公益服務(wù)時間銀行”制度，鼓勵執(zhí)業(yè)律師每年提供不少于20小時的公益咨詢，該數(shù)據(jù)將納入律師年度考核指標(biāo)。

中國社科院法學(xué)研究所最新研究建議，應(yīng)建立全國統(tǒng)一的法律服務(wù)信用評價體系。通過區(qū)塊鏈技術(shù)記錄服務(wù)過程，使咨詢內(nèi)容、律師資質(zhì)、收費(fèi)明細(xì)等關(guān)鍵信息可追溯。這種技術(shù)賦能可能成為破解免費(fèi)咨詢信任難題的關(guān)鍵。

揚(yáng)州地區(qū)的免費(fèi)法律咨詢既有真實(shí)存在的公益服務(wù)，也混雜著商業(yè)營銷甚至違規(guī)操作。消費(fèi)者需提高法律素養(yǎng)，善用官方核驗(yàn)工具，在享受便利的同時規(guī)避風(fēng)險。行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)加快構(gòu)建”線上+線下”協(xié)同治理機(jī)制，推動免費(fèi)咨詢服務(wù)向規(guī)范化、透明化方向發(fā)展。未來研究可深入探討公益法律服務(wù)與商業(yè)運(yùn)營的平衡機(jī)制，為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供理論支持。