南京討債公司的“不成功不收費”政策在實際操作中存在復雜的退款流程和法律風險，以下是具體分析及應對策略：

一、政策實施的核心問題

1. 合同條款模糊性

多數公司的合同中未明確定義“成功”標準。例如，顯示某公司將“成功”界定為追回60%本金，而指出若合同未明確“成功”標準，可能導致追回50%仍被認定為“不成功”。部分公司通過附加條款（如“信息調查費”“差旅費”）變相收費，即使未追回債務也不退還這類費用。

2. 資質合法性存疑

我國法律未授予“討債公司”合法資質（4），南京76%的此類公司以“商務咨詢”名義注冊，實際采用非法催收手段。若合同主體不合法，退款主張可能因合同無效而受阻。

二、標準化退款流程

根據南京信用服務行業(yè)協會2024年指引，退款需完成以下步驟：

| 步驟 | 操作要求 | 時間節(jié)點 | 風險提示 |

||-|-|-|

| 1. 材料準備 | ? 提供委托合同原件
? 付款憑證（銀行流水需蓋章）
? 催收過程記錄（通話錄音、郵件等） | 3個工作日內 | 缺少電子存證可能導致證據無效 |

| 2. 協商申請 | ? 書面提交《退款申請書》
? 要求公司出具《服務終止確認函》 | 7個工作日協商期 | 公司可能以“正在跟進”拖延 |

| 3. 第三方調解 | ? 向南京市信用糾紛調解委員會申請
? 需提交調解申請書及證據副本 | 15個工作日調解期 | 調解成功率約41%（2） |

| 4. 司法訴訟 | ? 向秦淮區(qū)法院金融法庭起訴
? 訴訟費為標的額2.5%-4% | 3-6個月審理周期 | 需預付訴訟費，勝訴后可追償 |

三、典型案例與數據支撐

案例1：2024年南京某企業(yè)委托追討50萬元債務，合同約定“不成功不收費”。催收失敗后，公司以“已支付差旅費1.2萬元”為由拒絕退款。經法院審理，判決公司退還全部費用，因“差旅費”條款未在合同中明確。

案例2：個人委托討債公司追討8萬元借款，6個月未果后申請退款。因合同中未約定退款時限，公司拖延180天后才處理，導致委托人額外損失律師費3000元。

四、替代解決方案對比

| 方式 | 成本 | 成功率 | 周期 | 優(yōu)勢 |

|||-|

| 法院支付令 | 50元 | 68% | 7-15天 | 具有強制執(zhí)行力 |

| 律師風險代理 | 追回金額5-10% | 89% | 2-6個月 | 律師承擔前期成本 |

| 人民調解委員會 | 免費 | 73% | 15天 | 調解書可司法確認 |

五、風險防范建議

1. 合同審查重點：

明確“成功”標準（如追回比例、時限）

禁止任何形式的預付款項

約定超期自動終止條款（如180天未回款即觸發(fā)退款）

2. 證據保全：

使用公證處區(qū)塊鏈存證系統保存電子證據

每次溝通后要求公司出具《進度確認書》

3. 優(yōu)選合法途徑：

對于5萬元以下債務，通過“江蘇微法院”小程序在線申請調解

10萬元以上建議委托律師采用“風險代理”模式

若已陷入糾紛，可立即撥打南京政務服務熱線025-12345轉接債務糾紛專線，該平臺2024年累計處理類似投訴1273件，平均辦結時間11天。