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隨著無(wú)錫市某人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)近日發(fā)布”討債專業(yè)人員招聘簡(jiǎn)章公示名單”，這一特殊崗位的公開(kāi)招聘立即引發(fā)社會(huì)各界關(guān)注。此次公示不僅涉及21名通過(guò)資格審查的候選人信息，更同步披露了完整的崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬體系及考核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著債務(wù)催收行業(yè)正加速向規(guī)范化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型。該名單的公示，既是對(duì)《江蘇省債務(wù)催收行業(yè)管理暫行辦法》的具體落實(shí)，也折射出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)糾紛常態(tài)化背景下，社會(huì)對(duì)合規(guī)化債務(wù)處置解決方案的迫切需求。
行業(yè)轉(zhuǎn)型背景
當(dāng)前中國(guó)債務(wù)糾紛案件數(shù)量持續(xù)攀升，最高人民法院數(shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)民間借貸糾紛案件達(dá)287萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.6%。在此背景下，傳統(tǒng)催收行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的弊端日益顯現(xiàn)，暴力催收、信息泄露等亂象倒逼行業(yè)改革。無(wú)錫此次公開(kāi)招聘，實(shí)質(zhì)是落實(shí)2022年工信部等五部門(mén)聯(lián)合發(fā)布的《債務(wù)催收行業(yè)規(guī)范發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》的具體實(shí)踐。
南京大學(xué)法學(xué)院教授李衛(wèi)東指出：”專業(yè)催收人員的規(guī)范化培養(yǎng)，是破解行業(yè)污名化的關(guān)鍵。”招聘簡(jiǎn)章明確要求應(yīng)聘者需持有法律職業(yè)資格證或金融風(fēng)險(xiǎn)管理師證書(shū)，這一準(zhǔn)入門(mén)檻的設(shè)置，與上海市去年推行的”持證上崗”制度形成呼應(yīng)，標(biāo)志著行業(yè)正從”灰色地帶”向”陽(yáng)光作業(yè)”轉(zhuǎn)型。
崗位能力圖譜
公示名單顯示，21名候選人中法學(xué)背景占比62%，心理學(xué)背景占24%，復(fù)合型人才占14%。崗位說(shuō)明書(shū)特別強(qiáng)調(diào)”情緒管理””談判技巧””法律應(yīng)用”三項(xiàng)核心能力，要求從業(yè)人員既能準(zhǔn)確適用《民法典》合同編相關(guān)規(guī)定，又需掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的邊界尺度。
在實(shí)際操作層面，催收人員需通過(guò)”三段式”工作法：首次接觸側(cè)重事實(shí)確認(rèn)，二次溝通重在還款方案協(xié)商，最終階段嚴(yán)格遵循司法程序。蘇州某金融機(jī)構(gòu)風(fēng)控總監(jiān)王敏透露：”我們測(cè)試發(fā)現(xiàn)，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的催收員，壞賬回收率比傳統(tǒng)方式提高35%，而投訴率下降62%。
技術(shù)賦能創(chuàng)新
招聘簡(jiǎn)章特別增設(shè)”智能系統(tǒng)操作”考核模塊，要求應(yīng)聘者熟練使用天眼查、裁判文書(shū)網(wǎng)等大數(shù)據(jù)工具，以及智能語(yǔ)音催收系統(tǒng)。無(wú)錫市金融監(jiān)管局試點(diǎn)推廣的”智慧催收平臺(tái)”，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)催收過(guò)程全留痕，既保障債務(wù)人隱私，又規(guī)范催收行為。
東南大學(xué)Fintech研究中心的研究表明，AI語(yǔ)音機(jī)器人在初級(jí)催收?qǐng)鼍爸幸涯芴娲?0%人力，但復(fù)雜案件仍需專業(yè)人工介入。這種”人機(jī)協(xié)同”模式，使得本次招聘的通過(guò)者將面臨雙重挑戰(zhàn)：既要保持人性化溝通溫度，又要駕馭智能工具提升效率。
爭(zhēng)議平衡
盡管招聘流程強(qiáng)調(diào)合規(guī)，但公示期間仍收到37條公眾意見(jiàn)，主要聚焦職業(yè)邊界問(wèn)題。部分市民擔(dān)憂”專業(yè)討債”可能異化為”合法騷擾”，對(duì)此，簡(jiǎn)章配套的《職業(yè)道德守則》明確規(guī)定每日聯(lián)系次數(shù)上限、禁止夜間溝通等138項(xiàng)操作細(xì)則。
中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授趙亮認(rèn)為：”職業(yè)化催收的本質(zhì)是搭建債務(wù)和解橋梁，而非激化矛盾。”他建議參照香港《放債人條例》，建立催收人員分級(jí)管理制度，對(duì)不同類型的債務(wù)匹配相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的催收專員。
長(zhǎng)效機(jī)制構(gòu)建
此次招聘暴露出的深層次問(wèn)題，是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的滯后性。雖然崗位要求明確，但國(guó)家層面尚未建立統(tǒng)一的職業(yè)資格認(rèn)證體系。深圳市律師協(xié)會(huì)債務(wù)重組專委會(huì)主任陳偉建議，可借鑒美國(guó)FDCPA（公平債務(wù)催收作業(yè)法）經(jīng)驗(yàn)，建立催收人員信用檔案制度。
未來(lái)行業(yè)發(fā)展需突破三大瓶頸：一是建立全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員黑名單制度；二是完善催收費(fèi)用指導(dǎo)價(jià)機(jī)制；三是開(kāi)發(fā)債務(wù)人的救濟(jì)申訴渠道。只有構(gòu)建起”準(zhǔn)入-培訓(xùn)-監(jiān)督-退出”的全鏈條管理體系，才能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從無(wú)錫此次招聘實(shí)踐可以看出，債務(wù)催收專業(yè)化既是市場(chǎng)選擇的必然結(jié)果，也是社會(huì)治理精細(xì)化的內(nèi)在要求。當(dāng)68%的候選人選擇將”促成債務(wù)和解”而非”完成催收指標(biāo)”作為職業(yè)追求時(shí)，這個(gè)長(zhǎng)期被污名化的行業(yè)正顯現(xiàn)出向善而行的轉(zhuǎn)機(jī)。建議后續(xù)研究可聚焦于智能化工具對(duì)催收的重構(gòu)效應(yīng)，以及不同法域規(guī)制經(jīng)驗(yàn)的比較研究，為建立中國(guó)特色的債務(wù)催收監(jiān)管體系提供理論支撐。
