隨著無錫市某人力資源服務機構近日發(fā)布”討債專業(yè)人員招聘簡章公示名單”，這一特殊崗位的公開招聘立即引發(fā)社會各界關注。此次公示不僅涉及21名通過資格審查的候選人信息，更同步披露了完整的崗位說明書、薪酬體系及考核標準，標志著債務催收行業(yè)正加速向規(guī)范化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)型。該名單的公示，既是對《江蘇省債務催收行業(yè)管理暫行辦法》的具體落實，也折射出市場經(jīng)濟糾紛常態(tài)化背景下，社會對合規(guī)化債務處置解決方案的迫切需求。
行業(yè)轉(zhuǎn)型背景
當前中國債務糾紛案件數(shù)量持續(xù)攀升，最高人民法院數(shù)據(jù)顯示，2023年全國民間借貸糾紛案件達287萬件，同比增長12.6%。在此背景下，傳統(tǒng)催收行業(yè)野蠻生長的弊端日益顯現(xiàn)，暴力催收、信息泄露等亂象倒逼行業(yè)改革。無錫此次公開招聘，實質(zhì)是落實2022年工信部等五部門聯(lián)合發(fā)布的《債務催收行業(yè)規(guī)范發(fā)展指導意見》的具體實踐。
南京大學法學院教授李衛(wèi)東指出：”專業(yè)催收人員的規(guī)范化培養(yǎng)，是破解行業(yè)污名化的關鍵。”招聘簡章明確要求應聘者需持有法律職業(yè)資格證或金融風險管理師證書，這一準入門檻的設置，與上海市去年推行的”持證上崗”制度形成呼應，標志著行業(yè)正從”灰色地帶”向”陽光作業(yè)”轉(zhuǎn)型。
崗位能力圖譜
公示名單顯示，21名候選人中法學背景占比62%，心理學背景占24%，復合型人才占14%。崗位說明書特別強調(diào)”情緒管理””談判技巧””法律應用”三項核心能力，要求從業(yè)人員既能準確適用《民法典》合同編相關規(guī)定，又需掌握《消費者權益保護法》的邊界尺度。
在實際操作層面，催收人員需通過”三段式”工作法：首次接觸側重事實確認，二次溝通重在還款方案協(xié)商，最終階段嚴格遵循司法程序。蘇州某金融機構風控總監(jiān)王敏透露：”我們測試發(fā)現(xiàn)，經(jīng)專業(yè)培訓的催收員，壞賬回收率比傳統(tǒng)方式提高35%，而投訴率下降62%。
技術賦能創(chuàng)新
招聘簡章特別增設”智能系統(tǒng)操作”考核模塊，要求應聘者熟練使用天眼查、裁判文書網(wǎng)等大數(shù)據(jù)工具，以及智能語音催收系統(tǒng)。無錫市金融監(jiān)管局試點推廣的”智慧催收平臺”，通過區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)催收過程全留痕，既保障債務人隱私，又規(guī)范催收行為。
東南大學Fintech研究中心的研究表明，AI語音機器人在初級催收場景中已能替代40%人力，但復雜案件仍需專業(yè)人工介入。這種”人機協(xié)同”模式，使得本次招聘的通過者將面臨雙重挑戰(zhàn)：既要保持人性化溝通溫度，又要駕馭智能工具提升效率。
爭議平衡
盡管招聘流程強調(diào)合規(guī)，但公示期間仍收到37條公眾意見，主要聚焦職業(yè)邊界問題。部分市民擔憂”專業(yè)討債”可能異化為”合法騷擾”，對此，簡章配套的《職業(yè)道德守則》明確規(guī)定每日聯(lián)系次數(shù)上限、禁止夜間溝通等138項操作細則。
中國政法大學民商經(jīng)濟法學院教授趙亮認為：”職業(yè)化催收的本質(zhì)是搭建債務和解橋梁，而非激化矛盾。”他建議參照香港《放債人條例》，建立催收人員分級管理制度，對不同類型的債務匹配相應資質(zhì)等級的催收專員。
長效機制構建
此次招聘暴露出的深層次問題，是行業(yè)標準體系建設的滯后性。雖然崗位要求明確，但國家層面尚未建立統(tǒng)一的職業(yè)資格認證體系。深圳市律師協(xié)會債務重組專委會主任陳偉建議，可借鑒美國FDCPA（公平債務催收作業(yè)法）經(jīng)驗，建立催收人員信用檔案制度。
未來行業(yè)發(fā)展需突破三大瓶頸：一是建立全國聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)人員黑名單制度；二是完善催收費用指導價機制；三是開發(fā)債務人的救濟申訴渠道。只有構建起”準入-培訓-監(jiān)督-退出”的全鏈條管理體系，才能真正實現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從無錫此次招聘實踐可以看出，債務催收專業(yè)化既是市場選擇的必然結果，也是社會治理精細化的內(nèi)在要求。當68%的候選人選擇將”促成債務和解”而非”完成催收指標”作為職業(yè)追求時，這個長期被污名化的行業(yè)正顯現(xiàn)出向善而行的轉(zhuǎn)機。建議后續(xù)研究可聚焦于智能化工具對催收的重構效應，以及不同法域規(guī)制經(jīng)驗的比較研究，為建立中國特色的債務催收監(jiān)管體系提供理論支撐。