一、立即采取的行動(dòng)
1. 收集證據(jù)
電話錄音：保存所有騷擾電話的錄音，記錄來(lái)電時(shí)間、頻率及對(duì)方身份（如公司名稱、工號(hào)）。
通話記錄：通過(guò)公司電話系統(tǒng)導(dǎo)出詳細(xì)通話清單，證明騷擾行為的持續(xù)性。
內(nèi)部溝通記錄：保留員工或部門(mén)被騷擾的書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明對(duì)工作的具體影響（如員工離職、業(yè)務(wù)中斷等）。
2. 明確告知對(duì)方停止騷擾
接到電話時(shí)，明確聲明“公司無(wú)義務(wù)處理員工私人債務(wù)”，并要求對(duì)方停止聯(lián)系公司。
可向催收方發(fā)送書(shū)面《告知函》，引用《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》第13條（不得騷擾無(wú)關(guān)人員），并警告其行為涉嫌違反《治安管理處罰法》第23條（擾亂單位秩序）。
二、法律途徑與投訴渠道
1. 報(bào)警處理
若騷擾行為導(dǎo)致公司正常運(yùn)營(yíng)受阻（如電話占線、員工恐慌），立即撥打110報(bào)警，并提交通話錄音、記錄等證據(jù)。公安機(jī)關(guān)可依據(jù)《治安管理處罰法》第23條對(duì)催收公司處以警告、罰款或拘留。
若催收涉及恐嚇、泄露隱私（如威脅曝光員工信息），可能構(gòu)成《刑法》第293條“催收非法債務(wù)罪”，可要求刑事立案。
2. 向監(jiān)管部門(mén)投訴
銀/地方金融監(jiān)管局：針對(duì)金融機(jī)構(gòu)委托的第三方催收公司，投訴其違規(guī)行為，要求整改。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)：通過(guò)官網(wǎng)提交投訴，引用《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》（2025年修訂）第16-18條（文明催收、禁止騷擾）。
工商部門(mén)：舉報(bào)催收公司無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng)。
3. 民事訴訟
若騷擾行為導(dǎo)致公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失（如客戶流失），可依據(jù)《民法典》第1167條（停止侵害、消除危險(xiǎn)）提起民事訴訟，要求賠償。
三、內(nèi)部防范與員工管理
1. 統(tǒng)一應(yīng)對(duì)策略
通知前臺(tái)、HR等部門(mén)：接到催收電話時(shí)，統(tǒng)一回復(fù)“該員工已離職”或“公司不處理私人事務(wù)”，避免信息泄露。
定期更新員工社保信息：避免因社保記錄暴露在職員工信息。
2. 員工心理支持
為被騷擾員工提供法律咨詢和心理疏導(dǎo)，避免因壓力影響工作。
建議涉事員工主動(dòng)與債權(quán)人協(xié)商還款計(jì)劃（如分期、減免利息），減少催收動(dòng)機(jī)。
四、特殊情況處理
冒充公職人員催收：若催收方聲稱“法院/公安部門(mén)”，要求核實(shí)身份并錄音，隨后向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)其冒充國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員（涉嫌招搖撞騙罪）。
網(wǎng)絡(luò)騷擾（如郵件、短信轟炸）：保存截圖或記錄，向網(wǎng)信辦舉報(bào)“網(wǎng)絡(luò)暴力”，并要求平臺(tái)封禁相關(guān)賬號(hào)。
法律依據(jù)速查
《治安管理處罰法》第23條：擾亂單位秩序可處5-10日拘留。
《刑法》第293條：暴力、威脅催收非法債務(wù)最高判3年有期徒刑。
《民法典》第1167條：被侵權(quán)人可要求停止侵害、賠償損失。
建議優(yōu)先通過(guò)報(bào)警和監(jiān)管投訴施壓，若催收行為持續(xù)升級(jí)，則聯(lián)合律師采取法律行動(dòng)，必要時(shí)申請(qǐng)法院禁令禁止騷擾。
