一、立即采取的行動

1. 收集證據(jù)

電話錄音：保存所有騷擾電話的錄音，記錄來電時間、頻率及對方身份（如公司名稱、工號）。

通話記錄：通過公司電話系統(tǒng)導(dǎo)出詳細(xì)通話清單，證明騷擾行為的持續(xù)性。

內(nèi)部溝通記錄：保留員工或部門被騷擾的書面報告，說明對工作的具體影響（如員工離職、業(yè)務(wù)中斷等）。

2. 明確告知對方停止騷擾

接到電話時，明確聲明“公司無義務(wù)處理員工私人債務(wù)”，并要求對方停止聯(lián)系公司。

可向催收方發(fā)送書面《告知函》，引用《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》第13條（不得騷擾無關(guān)人員），并警告其行為涉嫌違反《治安管理處罰法》第23條（擾亂單位秩序）。

二、法律途徑與投訴渠道

1. 報警處理

若騷擾行為導(dǎo)致公司正常運(yùn)營受阻（如電話占線、員工恐慌），立即撥打110報警，并提交通話錄音、記錄等證據(jù)。公安機(jī)關(guān)可依據(jù)《治安管理處罰法》第23條對催收公司處以警告、罰款或拘留。

若催收涉及恐嚇、泄露隱私（如威脅曝光員工信息），可能構(gòu)成《刑法》第293條“催收非法債務(wù)罪”，可要求刑事立案。

2. 向監(jiān)管部門投訴

銀/地方金融監(jiān)管局：針對金融機(jī)構(gòu)委托的第三方催收公司，投訴其違規(guī)行為，要求整改。

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會：通過官網(wǎng)提交投訴，引用《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》（2025年修訂）第16-18條（文明催收、禁止騷擾）。

工商部門：舉報催收公司無資質(zhì)經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。

3. 民事訴訟

若騷擾行為導(dǎo)致公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失（如客戶流失），可依據(jù)《民法典》第1167條（停止侵害、消除危險）提起民事訴訟，要求賠償。

三、內(nèi)部防范與員工管理

1. 統(tǒng)一應(yīng)對策略

通知前臺、HR等部門：接到催收電話時，統(tǒng)一回復(fù)“該員工已離職”或“公司不處理私人事務(wù)”，避免信息泄露。

定期更新員工社保信息：避免因社保記錄暴露在職員工信息。

2. 員工心理支持

為被騷擾員工提供法律咨詢和心理疏導(dǎo)，避免因壓力影響工作。

建議涉事員工主動與債權(quán)人協(xié)商還款計劃（如分期、減免利息），減少催收動機(jī)。

四、特殊情況處理

冒充公職人員催收：若催收方聲稱“法院/公安部門”，要求核實身份并錄音，隨后向公安機(jī)關(guān)舉報其冒充國家機(jī)關(guān)工作人員（涉嫌招搖撞騙罪）。

網(wǎng)絡(luò)騷擾（如郵件、短信轟炸）：保存截圖或記錄，向網(wǎng)信辦舉報“網(wǎng)絡(luò)暴力”，并要求平臺封禁相關(guān)賬號。

法律依據(jù)速查

《治安管理處罰法》第23條：擾亂單位秩序可處5-10日拘留。

《刑法》第293條：暴力、威脅催收非法債務(wù)最高判3年有期徒刑。

《民法典》第1167條：被侵權(quán)人可要求停止侵害、賠償損失。

建議優(yōu)先通過報警和監(jiān)管投訴施壓，若催收行為持續(xù)升級，則聯(lián)合律師采取法律行動，必要時申請法院禁令禁止騷擾。