1. 明確法律界限，確認(rèn)催收行為是否違法
根據(jù)《民法典》和《治安管理處罰法》，催收公司不得使用威脅恐嚇頻繁騷擾等非法手段。例如，在非合理時間（如早上8點(diǎn)前或晚上9點(diǎn)后）撥打電話每天超過3次催收公開個人信息等均屬違規(guī)。
若催收行為涉及辱罵偽造法律文件或跟蹤等，可能構(gòu)成“催收非法債務(wù)罪”或“尋釁滋事罪”，可追究刑事責(zé)任。
2. 保存完整證據(jù)
記錄細(xì)節(jié)：包括來電時間號碼催收人員工號通話內(nèi)容（建議錄音）短信或郵件截圖等。若對方冒充執(zhí)法機(jī)關(guān)或泄露隱私，需重點(diǎn)記錄。
核實(shí)債務(wù)真實(shí)性：檢查債務(wù)合同還款記錄等，確認(rèn)債務(wù)是否存在或已清償。若屬虛假催收，可向?qū)Ψ匠鍪咀C明并要求停止騷擾。
3. 主動溝通與協(xié)商
與催收方理性溝通：明確告知對方工作環(huán)境不適合頻繁通話，要求通過書面或指定時間聯(lián)系。溝通時保持冷靜并錄音。
與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)：通知前臺或行政部門過濾騷擾電話，或設(shè)置來電攔截功能。若高層被騷擾，需內(nèi)部統(tǒng)一應(yīng)對策略。
4. 投訴與舉報(bào)
向監(jiān)管部門投訴：通過以下渠道舉報(bào)：
互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會（網(wǎng)貸類）或銀（銀行類）；
12321網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)中心（針對電話騷擾）；
公安機(jī)關(guān)報(bào)案，若涉及人身威脅或跟蹤。
民事訴訟：若騷擾導(dǎo)致名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失，可起訴要求停止侵權(quán)并索賠。
5. 利用第三方調(diào)解或法律援助
通過消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解機(jī)構(gòu)介入，協(xié)商合理的還款計(jì)劃，減少沖突。
咨詢律師，了解是否可申請“人身安全保護(hù)令”或追究對方侵犯隱私權(quán)等責(zé)任。
6. 預(yù)防與長期管理
加強(qiáng)財(cái)務(wù)規(guī)劃：避免債務(wù)逾期，與債權(quán)人保持溝通，展示還款意愿。
心理調(diào)適：若騷擾造成心理壓力，可尋求專業(yè)支持。
示例處理流程：
1. 接到騷擾電話后錄音，記錄對方信息；
2. 核實(shí)債務(wù)，若存在則協(xié)商還款方案，若虛假則出具證明；
3. 向催收公司書面警告其違規(guī)行為；
4. 投訴至12321或銀，并保留回執(zhí)；
5. 必要時報(bào)警或委托律師發(fā)函。
通過以上步驟，既能合法施壓催收公司，也能保護(hù)自身權(quán)益。若情況嚴(yán)重（如暴力催收），務(wù)必立即報(bào)警。
