一緊急情況：立即報(bào)警

若騷擾涉及暴力恐嚇或人身威脅，第一時(shí)間撥打 110 報(bào)警。根據(jù)《治安管理處罰法》和《刑法》，催收人員使用暴力非法拘禁恐嚇等手段均屬違法，警方必須受理并調(diào)查。

二針對(duì)性投訴渠道

1. 銀監(jiān)會(huì)/地方金融監(jiān)管局投訴

電話：銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者投訴熱線 12378（工作日9:00-17:00）。

適用情況：若催收方為銀行或持牌金融機(jī)構(gòu)委托的第三方公司。需提供貸款合同騷擾錄音等證據(jù)。

2. 12321網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)中心

電話：12321（24小時(shí)）。

適用情況：騷擾以電話短信形式頻繁發(fā)生?？膳e報(bào)催收號(hào)碼，要求運(yùn)營(yíng)商攔截。

3. 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)

電話：（工作日）。

適用情況：涉及網(wǎng)貸平臺(tái)違規(guī)催收。官網(wǎng)也可在線提交投訴。

4. 地方金融辦投訴

電話：需查詢當(dāng)?shù)亟鹑谵k聯(lián)系方式（如上海金融辦 ）。

適用情況：針對(duì)催收公司注冊(cè)地的監(jiān)管部門(mén)投訴，效果更直接。

三證據(jù)收集與留存

投訴前務(wù)必保存以下證據(jù)：

通話錄音短信/微信聊天記錄（需顯示號(hào)碼或身份）。

騷擾時(shí)間記錄（如非工作時(shí)間催收，違反《民法典》第1033條）。

家人證言或監(jiān)控錄像（如上門(mén)騷擾）。

四其他有效途徑

向貸款機(jī)構(gòu)施壓：直接撥打貸款平臺(tái)客服（如銀行信用卡中心），要求停止外包催收并內(nèi)部處理。

法院起訴：若騷擾造成精神損害，可依據(jù)《民法典》第1183條提起侵權(quán)訴訟，要求賠償。

五香港地區(qū)特別提示

若涉及香港持牌放債人或其委托的催收公司，可聯(lián)系：

香港警務(wù)處牌照課：(852) 2860 3574

公司注冊(cè)處放債人注冊(cè)辦：(852) 2867 2634。

注意事項(xiàng)：投訴時(shí)需清晰說(shuō)明騷擾事實(shí)提供證據(jù)編號(hào)（如通話記錄時(shí)間點(diǎn)），并堅(jiān)持要求書(shū)面回復(fù)處理結(jié)果。若投訴后未解決，可升級(jí)至上級(jí)監(jiān)管部門(mén)或通過(guò)媒體曝光施壓。