一收集證據(jù)

1. 記錄通話信息

保存通話錄音短信截圖催收人員工號及所屬公司名稱等，確保證據(jù)完整（如錄音需清晰記錄威脅辱罵等不當(dāng)言辭）。

對非工作時間（如每日超過3次在8:00-21:00外撥打電話）的騷擾行為重點記錄。

2. 備份與公證

使用云存儲備份證據(jù)，必要時對關(guān)鍵證據(jù)（如錄音）進(jìn)行公證以增強法律效力。

二選擇投訴渠道

根據(jù)騷擾行為的性質(zhì)選擇對應(yīng)部門投訴：

1. 監(jiān)管部門投訴

國家金融監(jiān)督管理總局：針對持牌金融機構(gòu)的催收，撥打12378或12363（加區(qū)號提高效率）。

地方金融監(jiān)管局：通過當(dāng)?shù)亟鹑谵k官網(wǎng)提交投訴。

銀監(jiān)會/銀：對無牌照貸款公司或銀行違規(guī)催收，可通過官網(wǎng)或電話舉報。

2. 網(wǎng)絡(luò)與信息舉報

12321舉報中心：通過官網(wǎng)APP或微信公眾號舉報騷擾電話短信（需提供證據(jù)截圖）。

運營商投訴：向中國移動（10086999）聯(lián)通（10010）電信（10000）舉報騷擾號碼。

3. 公安機關(guān)報案

若涉及威脅恐嚇暴力等違法行為（如爆通訊錄P圖造謠），立即撥打110并提供證據(jù)。

4. 行業(yè)協(xié)會與平臺投訴

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會：通過官網(wǎng)或微信公眾號“我要投訴”提交。

黑貓投訴/聚投訴：在平臺填寫催收公司信息及騷擾詳情，利用輿論監(jiān)督施壓。

三處理流程

1. 提交投訴

書面投訴（如郵件掛號信）需包含證據(jù)材料，注明投訴人信息及訴求。

線上投訴需按平臺要求上傳證據(jù)（如12321需提供通話記錄截圖）。

2. 跟進(jìn)與反饋

保留投訴憑證（如受理編號），定期跟進(jìn)處理進(jìn)度。部分渠道（如12321）會在10個工作日內(nèi)反饋。

若未獲回應(yīng)，可向上級部門或紀(jì)委反映。

3. 法律途徑

對嚴(yán)重侵權(quán)（如隱私泄露名譽損害），可向法院起訴要求賠償。

若催收方涉及黑社會等犯罪，警方可立案偵查。

四注意事項

時效性：投訴需在騷擾發(fā)生后盡快提交，避免證據(jù)失效。

多渠道并行：同時向多個部門投訴（如12321+銀監(jiān)會）可提高處理效率。

自我保護(hù)：避免與催收人員發(fā)生沖突，必要時更換電話號碼或啟用防騷擾軟件。

通過以上流程，可系統(tǒng)性地應(yīng)對討債公司騷擾問題。若涉及跨境或特殊情形（如香港地區(qū)），需參考當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如向通訊事務(wù)管理局投訴）。