以下是針對(duì)討債公司騷擾家人問(wèn)題的投訴處理流程及建議，結(jié)合內(nèi)地法律和實(shí)務(wù)操作整理而成（由于無(wú)法直接生成圖片，以下為文字版流程說(shuō)明，您可根據(jù)內(nèi)容自行制作流程圖）：

一投訴處理核心流程

1. 收集證據(jù)

保存騷擾電話錄音短信/微信記錄（含時(shí)間內(nèi)容）

記錄催收人員姓名公司名稱及聯(lián)系方式

拍攝上門(mén)騷擾的影像或錄音（如有）

2. 初步交涉

聯(lián)系債權(quán)方：要求對(duì)方立即停止騷擾家人，并協(xié)商還款方案（非債務(wù)人需明確拒絕承擔(dān)債務(wù)）

向催收公司書(shū)面投訴：通過(guò)郵件或函件正式提出異議，保留溝通記錄

3. 正式投訴渠道

金融監(jiān)管部門(mén)：

向銀或地方金融監(jiān)管局投訴（適用于銀行或持牌機(jī)構(gòu)）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)舉報(bào)平臺(tái)（適用于網(wǎng)貸平臺(tái)）

行政投訴：

撥打12378（銀消費(fèi)者投訴熱線）

通過(guò)12321舉報(bào)騷擾電話/短信

4. 報(bào)警或司法途徑

報(bào)警：若涉及威脅恐嚇或暴力行為，立即撥打110（違反《治安管理處罰法》第42條）

起訴：向法院提起侵權(quán)訴訟，要求停止騷擾并索賠精神損失（依據(jù)《民法典》人格權(quán)編）

二關(guān)鍵法律依據(jù)

1. 違法行為界定：

頻繁聯(lián)系非債務(wù)人泄露隱私威脅恐嚇均屬違法

催收僅能針對(duì)債務(wù)人本人或擔(dān)保人

2. 維權(quán)依據(jù)：

《民法典》第1032條（隱私權(quán)）

《治安管理處罰法》第42條（騷擾他人生活）

《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約》第13條（禁止騷擾無(wú)關(guān)人員）

三注意事項(xiàng)

非債務(wù)人應(yīng)對(duì)：明確告知對(duì)方“非債務(wù)關(guān)系人”，要求停止聯(lián)系

心理疏導(dǎo)：家人遭受騷擾后建議尋求心理咨詢支持

預(yù)防措施：與債務(wù)人共同制定還款計(jì)劃，減少催收觸發(fā)