2025年3月，紹興地區(qū)的短視頻平臺上涌現(xiàn)大量以“討債”為主題的視頻內(nèi)容，既有債權(quán)人記錄追討過程的紀(jì)實片段，也有專業(yè)人士解讀債務(wù)糾紛解決方案的普法內(nèi)容。這些視頻的傳播量單日突破百萬次，既反映了民營經(jīng)濟(jì)活躍的紹興在債務(wù)問題上的現(xiàn)實困境，也暴露出催收行業(yè)在合法性與灰色手段之間的博弈。隨著國家3月新規(guī)對催收行為的嚴(yán)格規(guī)范，紹興的債務(wù)糾紛解決模式正在經(jīng)歷從“野蠻生長”到“法治化轉(zhuǎn)型”的陣痛期。
一、視頻曝光的行業(yè)亂象
短視頻中頻繁出現(xiàn)的“堵門潑漆”“電話轟炸”等場景，折射出紹興催收市場仍存在暴力化傾向。2025年1月柯橋法院發(fā)布的懸賞公告顯示，7名“老賴”涉案金額最高達(dá)102.5萬元，而部分債權(quán)人因缺乏法律知識選擇雇傭非正規(guī)催收公司。這類機(jī)構(gòu)常采取威脅、恐嚇手段，如2024年紹興中院通報的典型案例中，某催收公司因PS侮辱圖片被判刑7年，其非法手段嚴(yán)重侵害債務(wù)人尊嚴(yán)。
更值得警惕的是，部分視頻內(nèi)容存在刻意制造沖突的表演性質(zhì)。嵊州張某自導(dǎo)自演“挖眼還債”事件，虛構(gòu)被綁架情節(jié)向母親索要錢財，雖被警方迅速識破，但相關(guān)視頻在傳播中已造成惡劣影響。此類行為不僅消耗社會信任資源，更可能誘發(fā)模仿效應(yīng)，需要平臺加強(qiáng)內(nèi)容審核機(jī)制。
二、合法催收的規(guī)范化發(fā)展
在法治化進(jìn)程中，紹興法院系統(tǒng)率先作出示范。2025年法院執(zhí)行局開展專項行動，通過懸賞公告、失信名單公示等手段，一周內(nèi)執(zhí)結(jié)案件100余件，標(biāo)的額超千萬元，形成“執(zhí)行威懾+信用懲戒”的組合拳。專業(yè)律所如信誠債務(wù)管理公司，運用“三段式談判法”將平均回款周期壓縮至45天，其服務(wù)過程全程錄音錄像，符合ISO37001反賄賂管理體系要求。
法律援助體系的完善為債權(quán)人提供新選擇。紹興司法局推行的“全城通辦”服務(wù)，打破區(qū)域限制實現(xiàn)就近受理，對務(wù)工人員等特殊群體免除經(jīng)濟(jì)困難核查。刑事律師陳澤瑋通過短視頻平臺普法，強(qiáng)調(diào)催收中跟蹤、威脅可能構(gòu)成尋釁滋事罪，建議優(yōu)先采用支付令、財產(chǎn)保全等司法手段。
三、新規(guī)引發(fā)的行業(yè)變革
3月施行的《催收行為管理辦法》正在重塑行業(yè)格局。新規(guī)明確禁止向債務(wù)人親友催收，這對紹興傳統(tǒng)催收模式構(gòu)成直接沖擊。某紡織企業(yè)主透露，其委托的催收公司已啟用智能語音機(jī)器人，當(dāng)對話出現(xiàn)“自殺”等敏感詞時自動轉(zhuǎn)人工干預(yù)，既符合全程留痕要求，又將投訴率降至0.3%。區(qū)塊鏈存證技術(shù)的應(yīng)用，使5萬元以下小額債務(wù)處理周期從90天縮短至17天，解決了證據(jù)鏈不全導(dǎo)致的執(zhí)行難題。
信用修復(fù)機(jī)制為債務(wù)人開辟出路。根據(jù)新規(guī)，參與信用修復(fù)課程可減輕不良記錄影響，這與紹興法院“失信名單分級管理”形成呼應(yīng)。某燈具廠負(fù)責(zé)人通過分期還款協(xié)議，在6個月內(nèi)清償80萬元債務(wù)，成功恢復(fù)貸款資格。但部分從業(yè)者擔(dān)憂，過于嚴(yán)格的合規(guī)要求可能降低催收效率，需要探索法律剛性與操作彈性的平衡點。
四、未來挑戰(zhàn)與解決路徑
跨境債務(wù)催收成為新增長點，卻也面臨法律沖突難題。宏圖債權(quán)公司幫助紡織企業(yè)追回尼日利亞客商680萬美元欠款，過程涉及海牙認(rèn)證、境外資產(chǎn)調(diào)查等復(fù)雜程序。這要求催收機(jī)構(gòu)建立多語種團(tuán)隊，并與國際征信機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作。技術(shù)問題同樣不容忽視，某公司開發(fā)的“債務(wù)人畫像系統(tǒng)”整合200余個數(shù)據(jù)維度，其個人信息使用邊界亟待立法明確。
公眾金融素養(yǎng)教育是治本之策。紹興銀保監(jiān)分局開展的“債務(wù)管理進(jìn)社區(qū)”活動，通過案例分析教導(dǎo)市民識別“套路貸”，2024年相關(guān)投訴量同比下降37%。學(xué)者建議將債務(wù)規(guī)劃納入職業(yè)教育體系，從源頭上減少非理性借貸行為。
這場由短視頻引發(fā)的社會討論，實質(zhì)是市場經(jīng)濟(jì)秩序重構(gòu)的縮影。紹興經(jīng)驗表明，債務(wù)糾紛的解決需要法律規(guī)范、技術(shù)創(chuàng)新、教育引導(dǎo)的三維支撐。未來研究可深入探討人工智能在合規(guī)催收中的應(yīng)用邊界，以及跨境債務(wù)處理的國際司法協(xié)作機(jī)制。唯有建立多方共治的生態(tài)體系，才能真正實現(xiàn)“討債文明化、維權(quán)法治化”的社會治理目標(biāo)。