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近日，一段關(guān)于常州討債公司收費(fèi)方式及業(yè)務(wù)模式的視頻引發(fā)輿論熱議。視頻中，多個(gè)身著制服的催收團(tuán)隊(duì)通過電話轟炸、上門圍堵等“軟硬兼施”手段追討債務(wù)，甚至有公司涉嫌利用法律漏洞進(jìn)行“灰色操作”。這一曝光不僅揭示了債務(wù)追討行業(yè)的復(fù)雜性，更折射出經(jīng)濟(jì)糾紛激增背景下的社會治理難題。隨著民間借貸規(guī)模擴(kuò)大，如何在保障債權(quán)人權(quán)益的同時(shí)維護(hù)社會秩序，已成為亟待解決的公共議題。

一、行業(yè)現(xiàn)狀：市場需求與亂象并存

常州作為長三角經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，近年來企業(yè)債務(wù)糾紛與個(gè)人借貸逾期案件呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2024年常州法院受理的民間借貸糾紛案件就達(dá)1.2萬件，較三年前增長47%。在此背景下，專業(yè)討債公司 應(yīng)運(yùn)而生，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋債務(wù)咨詢、法律調(diào)解、風(fēng)險(xiǎn)控制等多元服務(wù)，部分頭部機(jī)構(gòu)宣稱“回款率高達(dá)95%”。網(wǎng)頁招聘信息顯示，催收專員、法律顧問等崗位需求激增，從業(yè)者需具備心理學(xué)、法學(xué)等專業(yè)知識。

然而行業(yè)野蠻生長導(dǎo)致亂象叢生。視頻曝光的案例中，某公司通過偽造法律文書、深夜騷擾債務(wù)人親屬等方式施壓，甚至出現(xiàn)“潑糞堵門”等極端手段。更值得警惕的是，部分公司以“信息咨詢”名義注冊，實(shí)則從事非法催收，其收費(fèi)模式存在“按追討金額比例抽成”“預(yù)付保證金”等爭議性條款。這些行為不僅侵犯債務(wù)人合法權(quán)益，更可能誘發(fā)，如2025年締源公司欠薪案引發(fā)2000余名農(nóng)民工集體。

二、合法與非法的邊界博弈

現(xiàn)行法律框架下，《刑法》第293條明確將“軟暴力”催收納入尋釁滋事罪范疇。常州鐘樓區(qū)法院2024年審理的涉惡催收案中，13名被告人因采用跟蹤恐嚇、毀壞財(cái)物等手段被判刑，主犯獲刑五年三個(gè)月。司法實(shí)踐表明，合法催收需遵循“三不原則”：不侵犯人身權(quán)利、不破壞財(cái)產(chǎn)、不泄露隱私。部分正規(guī)公司通過訴訟保全、債權(quán)轉(zhuǎn)讓等法律途徑，成功實(shí)現(xiàn)債務(wù)清收。

但法律滯后性使灰色地帶長期存在。如視頻中曝光的“心理施壓”手段，通過分析債務(wù)人性格弱點(diǎn)實(shí)施精神控制，這種行為雖未構(gòu)成直接暴力，卻可能造成嚴(yán)重心理創(chuàng)傷。另據(jù)勞動監(jiān)察部門通報(bào)，某信息科技公司通過頻繁變更法人代表、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等方式逃避支付42萬元?jiǎng)趧訄?bào)酬，最終被追究刑事責(zé)任。這些案例凸顯出監(jiān)管盲區(qū)，亟需細(xì)化《民法典》第680條關(guān)于“禁止高利放貸”的司法解釋，建立債務(wù)催收行業(yè)準(zhǔn)入制度。

三、技術(shù)革新與困境

人工智能技術(shù)正在重塑討債業(yè)態(tài)。資易通等平臺開發(fā)的AI催收系統(tǒng)，可通過語義分析定制溝通策略，其2024年數(shù)據(jù)顯示，智能催收首周回款率達(dá)41%，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)方式。常州某金融科技公司推出的“債務(wù)人畫像”系統(tǒng)，整合通訊記錄、消費(fèi)數(shù)據(jù)等200余項(xiàng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)催收定位。但這種技術(shù)應(yīng)用引發(fā)隱私權(quán)爭議，2024年新北區(qū)法院審理的名譽(yù)權(quán)糾紛案中，債權(quán)人因公開張貼判決書被判賠償精神損失。

技術(shù)濫用風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視。部分公司利用“呼死你”軟件實(shí)施24小時(shí)電話轟炸，或通過社交媒體人肉搜索施壓，這種行為已涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》第44條。更隱蔽的隱患在于算法歧視——某平臺算法被曝對低收入群體自動提高催收頻次，形成“系統(tǒng)性剝奪”。如何在技術(shù)創(chuàng)新與約束間取得平衡，成為行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵命題。

四、社會治理的多維路徑

破解討債亂象需構(gòu)建多元共治格局。部門應(yīng)建立“黑白名單”制度，對合規(guī)機(jī)構(gòu)頒發(fā)特許經(jīng)營資質(zhì)，2025年常州已將67家催收公司納入重點(diǎn)監(jiān)管。司法機(jī)關(guān)可借鑒武漢中院“信托財(cái)產(chǎn)凍結(jié)令”經(jīng)驗(yàn)，探索債務(wù)糾紛非訴解決機(jī)制，避免矛盾激化。社會組織層面，建議成立行業(yè)自律協(xié)會，制定《催收服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，目前蘇州、無錫等地已開展試點(diǎn)。

公眾教育同樣至關(guān)重要。常州市司法局推出的“法治夜?！表?xiàng)目，通過案例教學(xué)普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條關(guān)于“套路貸”的識別技巧，2024年參與民眾超3萬人次。媒體監(jiān)督方面，建議建立“吹哨人”保護(hù)制度，鼓勵(lì)內(nèi)部舉報(bào)違法行為，視頻曝光事件后，已有5名從業(yè)者主動提供證據(jù)。

總結(jié)而言，常州討債行業(yè)亂象本質(zhì)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中的階段性矛盾。解決之道在于構(gòu)建“法律規(guī)制+技術(shù)監(jiān)管+行業(yè)自律+公眾參與”的四維治理體系。未來研究可深入探討區(qū)塊鏈技術(shù)在債權(quán)登記中的應(yīng)用，或借鑒德國《債務(wù)催收法》建立行為負(fù)面清單。唯有實(shí)現(xiàn)債權(quán)人權(quán)益與社會公益的平衡，方能推動行業(yè)從“灰色地帶”走向陽光化發(fā)展。