一、立即采取法律措施制止騷擾
1. 報(bào)警處理
根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條，若催收公司多次撥打騷擾電話、威脅或侮辱單位人員，已構(gòu)成違法行為。企業(yè)可收集通話錄音、來(lái)電記錄等證據(jù)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
操作建議：明確告知警方騷擾電話的時(shí)間、頻率、內(nèi)容，并提供錄音證據(jù)，要求警方依法處理。
2. 向監(jiān)管部門(mén)投訴
銀（12378）：若催收涉及金融機(jī)構(gòu)，可撥打銀投訴電話，反映違規(guī)催收行為。
互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（12321）：通過(guò)官方平臺(tái)舉報(bào)騷擾電話，要求核查催收公司資質(zhì)。
工商部門(mén)：投訴催收公司非法經(jīng)營(yíng)，要求吊銷(xiāo)其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
二、企業(yè)內(nèi)部應(yīng)對(duì)策略
1. 統(tǒng)一應(yīng)對(duì)口徑
要求前臺(tái)或人資部門(mén)統(tǒng)一回復(fù)：“該員工已離職”或“公司不介入員工私人事務(wù)”，避免與催收方爭(zhēng)論。
設(shè)置電話自動(dòng)攔截或轉(zhuǎn)接功能，減少騷擾電話對(duì)工作的影響。
2. 向涉事員工溝通
建議員工主動(dòng)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商還款方案，或向平臺(tái)申請(qǐng)停催（如提供困難證明）。
若員工已離職，應(yīng)盡快更新其社保和征信信息，避免新單位信息泄露。
三、法律訴訟與賠償
1. 起訴催收公司侵權(quán)
若騷擾導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)受損或經(jīng)營(yíng)損失，可依據(jù)《民法典》第1033條起訴催收公司，要求停止侵害、賠償損失。
關(guān)鍵證據(jù)：電話錄音、騷擾記錄、企業(yè)名譽(yù)受損的證明（如客戶投訴）。
2. 追究員工責(zé)任（視情況）
若員工隱瞞債務(wù)糾紛導(dǎo)致企業(yè)被騷擾，可依據(jù)勞動(dòng)合同或內(nèi)部規(guī)章追責(zé)，但需避免直接介入債務(wù)糾紛。
四、預(yù)防后續(xù)騷擾
1. 加強(qiáng)信息保密
定期核查員工社保、征信信息是否公開(kāi)，避免敏感信息被第三方獲取。
要求員工在入職時(shí)簽署《隱私保護(hù)協(xié)議》，明確禁止泄露單位聯(lián)系方式。
2. 建立反騷擾機(jī)制
培訓(xùn)員工識(shí)別騷擾電話，規(guī)范應(yīng)對(duì)流程。
與律師合作制定《催收騷擾應(yīng)急預(yù)案》，明確法律應(yīng)對(duì)步驟。
法律依據(jù)總結(jié)
《治安管理處罰法》：明確禁止威脅、騷擾他人，違者可處拘留或罰款。
《民法典》：保護(hù)企業(yè)名譽(yù)權(quán)和個(gè)人隱私權(quán)，禁止非法干擾正常經(jīng)營(yíng)。
《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》：限制催收頻次和方式，禁止聯(lián)系非債務(wù)人。
通過(guò)以上措施，企業(yè)可有效遏制催收騷擾，同時(shí)降低對(duì)員工和運(yùn)營(yíng)的影響。若情況復(fù)雜或涉及跨境債務(wù)，建議委托專業(yè)律師介入處理。