一、法律層面應(yīng)對措施

1. 明確告知并警告對方

接到電話時(shí)，可明確聲明：“該員工債務(wù)為個(gè)人行為，與公司無關(guān)，請勿再騷擾公司”，并告知對方已錄音。根據(jù)《民法典》第1033條，未經(jīng)允許騷擾他人生活屬違法行為。

若催收方繼續(xù)騷擾，可引用《治安管理處罰法》第42條警告其行為已涉嫌違法（如多次發(fā)送騷擾信息、威脅人身安全），可能面臨拘留或罰款。

2. 保留證據(jù)并投訴舉報(bào)

錄音/錄像：保存所有騷擾電話的錄音、短信截圖等證據(jù)。

向監(jiān)管部門投訴：

銀（12378）：針對銀行或持牌金融機(jī)構(gòu)的違規(guī)催收。

工信部（12321）：舉報(bào)騷擾號碼，通過官網(wǎng)查詢號碼所屬公司后投訴。

地方金融監(jiān)管局：處理網(wǎng)貸平臺或非持牌機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為。

報(bào)警處理：若涉及威脅、恐嚇或人身攻擊，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，要求立案調(diào)查。

二、公司內(nèi)部管理策略

1. 統(tǒng)一應(yīng)對話術(shù)

通知人資部門和前臺，接到催收電話時(shí)統(tǒng)一回復(fù)“該員工已離職”或“無此人”，避免提供更多信息。

2. 屏蔽騷擾號碼

聯(lián)系運(yùn)營商開通“陌生號碼攔截”功能，或設(shè)置白名單僅接聽工作電話。

使用電話自動應(yīng)答系統(tǒng)過濾高頻騷擾號碼。

3. 保護(hù)員工隱私

核查員工社保、征信信息是否泄露（新版征信可能顯示工作單位），建議員工關(guān)閉不必要的公開信息。

三、催收方的法律約束與責(zé)任

合法催收范圍：催收公司僅能通過合法途徑聯(lián)系債務(wù)人本人，不得騷擾第三方（如公司、家人）。

違法行為界定：以下行為均屬違法，可追究責(zé)任：

在非工作時(shí)間（早8點(diǎn)前、晚9點(diǎn)后）撥打電話。

向無關(guān)人員泄露債務(wù)信息或威脅恐嚇。

冒充公檢法、偽造法律文件。

四、長期解決方案

1. 員工債務(wù)協(xié)商

建議涉事員工主動聯(lián)系債權(quán)方協(xié)商還款計(jì)劃，避免催收升級。

2. 民事訴訟維權(quán)

若公司因騷擾遭受損失（如業(yè)務(wù)中斷、名譽(yù)損害），可起訴催收公司及債權(quán)方，要求停止侵權(quán)并賠償。

3. 加強(qiáng)法律意識培訓(xùn)

定期對員工進(jìn)行金融法律知識培訓(xùn)，避免卷入高利貸或非法借貸。

五、緊急情況處理

若催收方采取極端手段（如上門鬧事、潑油漆等），立即報(bào)警并申請法院禁止令，同時(shí)聯(lián)系律師追究其刑事責(zé)任（如尋釁滋事罪、非法拘禁罪）。

通過以上措施，可有效遏制騷擾電話對公司運(yùn)營的干擾，同時(shí)保護(hù)員工和企業(yè)的合法權(quán)益。若問題復(fù)雜或涉及多起案件，建議咨詢專業(yè)律師制定系統(tǒng)應(yīng)對方案。