一、收集證據(jù)與初步處理

1. 保留完整證據(jù)

記錄騷擾電話的號碼、時間、通話內(nèi)容（尤其是威脅、辱罵等違規(guī)言論），保存短信、錄音等電子證據(jù)。

若催收公司拒絕透露身份，可通過工信部官網(wǎng)查詢來電前8位號碼歸屬公司，或要求對方提供公司名稱、工號及委托授權(quán)文件。

2. 明確告知停止騷擾

接聽電話時，直接聲明：“我已錄音，根據(jù)《民法典》規(guī)定，不得騷擾第三方，請立即停止！”并強調(diào)債務屬于個人問題，與公司無關(guān)。

二、多渠道投訴與舉報

1. 向監(jiān)管部門投訴

12321（工信部網(wǎng)絡不良信息舉報平臺）：舉報騷擾電話和短信，直接提交號碼和證據(jù)。

12378（銀投訴熱線）：針對銀行或持牌金融機構(gòu)的違規(guī)催收，投訴后平臺需限期整改。

互聯(lián)網(wǎng)金融舉報信息平臺：適用于網(wǎng)貸平臺的暴力催收，實名提交材料后15個工作日內(nèi)處理。

2. 報警處理

若催收涉及威脅、恐嚇、夜間頻繁撥打（如每日超3次或21:00-8:00來電），可撥打110報警。公安機關(guān)可依據(jù)《治安管理處罰法》對催收方處以拘留或罰款。

3. 工商與市場監(jiān)督舉報

向催收公司所在地的市場監(jiān)督管理局舉報其非法經(jīng)營行為，或通過全國12315平臺投訴。

三、法律手段與協(xié)商解決

1. 發(fā)送律師函或聲明

通過律師函明確要求停止騷擾，否則將起訴侵犯隱私權(quán)、名譽權(quán)，并主張賠償損失。

2. 民事訴訟

若騷擾導致工作或生活嚴重受影響（如公司業(yè)務受損、員工離職），可向法院起訴催收公司及委托方，要求停止侵權(quán)并賠償。

3. 與債權(quán)方協(xié)商還款

主動聯(lián)系貸款平臺，說明困難并提供證明材料（如收入證明、醫(yī)療記錄），協(xié)商分期或延期還款方案。協(xié)商成功后可要求平臺停止委托催收。

四、內(nèi)部應對與預防措施

1. 屏蔽騷擾號碼

通過手機設(shè)置或運營商服務（如中國移動高頻騷擾電話防護）攔截催收號碼。

公司可設(shè)置電話攔截系統(tǒng)，或告知前臺統(tǒng)一回應“該員工已離職”。

2. 保護個人信息

提醒員工謹慎填寫貸款時的“緊急聯(lián)系人”信息，避免泄露同事或公司電話。

定期檢查征信報告，防止信息被非法獲取。

五、注意事項

催收公司威脅“投訴至12315”的處理：12315主要處理消費糾紛，催收公司無權(quán)通過該渠道施壓，無需理會此類威脅。

緊急聯(lián)系人被騷擾：若因他人借貸被牽連，直接聲明“非債務人”并警告對方停止騷擾，必要時投訴至銀。

法律依據(jù)與違規(guī)界定

根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條，以下行為均屬違法：

每日電話超3次或夜間撥打；

威脅、辱罵、泄露隱私或聯(lián)系無關(guān)第三人；

冒充公檢法或偽造身份。

通過以上方法，可有效遏制騷擾并維護權(quán)益。如問題持續(xù)，建議委托律師介入處理。