第一步：核實(shí)債務(wù)真實(shí)性

1. 要求書面證明

接聽電話時(shí)，明確要求對(duì)方提供以下材料的書面證明（如郵件、傳真或快遞）：

債務(wù)合同或協(xié)議

債權(quán)轉(zhuǎn)讓證明（如債務(wù)已被轉(zhuǎn)讓給第三方）

催收公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及委托授權(quán)書

具體債務(wù)金額及明細(xì)（如利息、違約金計(jì)算方式）

2. 內(nèi)部核查

根據(jù)對(duì)方提供的材料，與公司財(cái)務(wù)或法務(wù)部門核對(duì)債務(wù)是否真實(shí)存在，確認(rèn)是否存在爭(zhēng)議或誤差。

第二步：合法應(yīng)對(duì)騷擾行為

1. 明確告知合規(guī)要求

若對(duì)方持續(xù)騷擾，可聲明：“請(qǐng)通過(guò)法律途徑解決債務(wù)問(wèn)題，若繼續(xù)干擾正常經(jīng)營(yíng)，我方將依法投訴或報(bào)案?！?/li>

拒絕回應(yīng)與債務(wù)無(wú)關(guān)的威脅或恐嚇言論。

2. 保留證據(jù)

記錄每次來(lái)電的時(shí)間、號(hào)碼、催收人員姓名及溝通內(nèi)容。

對(duì)通話進(jìn)行錄音（需提前告知對(duì)方“通話將被錄音”以確保合法性）。

保存短信、郵件等文字記錄。

第三步：主動(dòng)采取法律措施

1. 協(xié)商還款（如債務(wù)屬實(shí)）

若債務(wù)無(wú)爭(zhēng)議，主動(dòng)聯(lián)系債權(quán)人協(xié)商分期還款或減免方案，要求簽訂書面協(xié)議，避免催收公司介入。

2. 投訴或舉報(bào)（如存在違法行為）

向監(jiān)管部門投訴：撥打12378（銀投訴熱線）或通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)”官網(wǎng)舉報(bào)違規(guī)催收。

向公安機(jī)關(guān)報(bào)案：若催收方存在威脅、侮辱、上門鬧事等行為，立即撥打110并提供證據(jù)。

工商舉報(bào)：通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”舉報(bào)無(wú)資質(zhì)或違規(guī)經(jīng)營(yíng)的催收公司。

3. 提起訴訟或仲裁

如債務(wù)存在爭(zhēng)議（例如金額不符、已還款未銷賬等），可委托律師向法院提起訴訟，或按合同約定申請(qǐng)仲裁。

第四步：減少騷擾影響

1. 設(shè)置電話過(guò)濾

聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商開通“騷擾電話攔截”服務(wù)，或使用企業(yè)電話系統(tǒng)的黑名單功能屏蔽高頻呼入號(hào)碼。

2. 內(nèi)部溝通提示

告知員工勿輕信催收電話，要求對(duì)方按正規(guī)流程聯(lián)系法務(wù)或財(cái)務(wù)部門，避免個(gè)人信息泄露。

注意事項(xiàng)

警惕詐騙：部分“討債公司”可能偽造債務(wù)信息進(jìn)行詐騙，務(wù)必核實(shí)后再處理。

避免沖突：勿與催收人員發(fā)生言語(yǔ)或肢體沖突，以免激化矛盾。

保護(hù)隱私：不向催收方透露與債務(wù)無(wú)關(guān)的公司信息、員工或。

通過(guò)以上步驟，可有效應(yīng)對(duì)非法催收行為，同時(shí)確保公司合法利益不受侵害。如情況復(fù)雜，建議盡早咨詢專業(yè)律師。