在杭州這座民營經(jīng)濟活躍的城市，企業(yè)間的賬期糾紛、個人債務矛盾日益增多。一些市場主體在自行催收無果后，開始尋求專業(yè)機構協(xié)助，這也催生了本地債務處置行業(yè)的發(fā)展。但如何合法獲取目標客戶聯(lián)系方式，始終是橫亙在從業(yè)者面前的核心課題。

合法獲取的邊界

《民法典》第1034條明確規(guī)定，自然人的電話號碼屬于受法律保護的個人信息。杭州多家持牌機構采用客戶主動授權模式，在簽訂委托協(xié)議時要求委托人完整提供債務人身份信息及聯(lián)系方式，并通過區(qū)塊鏈技術對授權過程進行存證。這種”授權—驗證”雙軌機制，既滿足《個人信息保護法》第13條規(guī)定的合法性基礎，也符合浙江互聯(lián)網(wǎng)法院2023年公布的電子證據(jù)認定標準。

部分從業(yè)機構通過與律師事務所合作，借助法院立案系統(tǒng)查詢公開的訴訟信息。某律師事務所主任王律師表示：”對于已進入司法程序的案件，通過裁判文書網(wǎng)可以查詢到當事人聯(lián)系方式，但必須嚴格限定在案件代理范圍內使用。”這種信息獲取方式雖具合法性，卻存在數(shù)據(jù)更新滯后等問題。

灰色手段的代價

2023年杭州市監(jiān)部門查處的”錢塘債務”案件中，涉案公司通過技術公司非法獲取公民通話記錄8732條。技術分析顯示，其使用的爬蟲程序能突破通信運營商系統(tǒng)防護，每秒可抓取2000條通話詳單。這種技術入侵行為不僅違反《網(wǎng)絡安全法》第27條，更可能構成《刑法》第253條之一的侵犯公民個人信息罪。

部分地下渠道形成完整產業(yè)鏈，從通信運營商內部人員到信息販子明碼標價。杭州拱墅區(qū)法院2024年審理的某起案件中，某催收公司以每條0.3元的價格購買欠債人通訊錄，最終導致公司法人代表被判處有期徒刑二年。這些案例警示：任何通過非法交易獲取信息的行為都將面臨法律嚴懲。

合規(guī)體系的構建

杭州市信用管理協(xié)會2024年發(fā)布的《債務催收行業(yè)合規(guī)指引》強調，信息獲取應當建立三重驗證機制：委托人提供信息的真實性核驗、公開渠道信息交叉比對、司法協(xié)查函的規(guī)范使用。某持牌機構負責人透露，他們與三大運營商建立合規(guī)查詢通道，每次查詢需提交法院調查令、委托人授權書等五類證明文件。

技術創(chuàng)新正在重塑信息獲取方式。螞蟻集團開發(fā)的”星云”系統(tǒng)，通過區(qū)塊鏈技術實現(xiàn)債務關系存證與授權信息共享。當債權人通過支付寶簽訂電子授權書后，被授權方可在加密環(huán)境中查看脫敏處理的聯(lián)系方式。這種”可用不可見”的技術路徑，為行業(yè)合規(guī)發(fā)展提供了新思路。

在數(shù)字經(jīng)濟與法治建設同步深化的背景下，杭州債務處置行業(yè)正經(jīng)歷從粗放到規(guī)范的轉型。合法信息獲取的核心在于構建”法律授權+技術保障+行業(yè)監(jiān)督”的三維體系。建議監(jiān)管部門建立統(tǒng)一的債務信息查詢平臺，將司法、行政、市場數(shù)據(jù)納入可控范圍。未來研究可聚焦于聯(lián)邦學習等隱私計算技術在債務處置中的應用，在保障個人信息安全的前提下提升行業(yè)運行效率。