一、前期準備與債務(wù)確認

1. 債務(wù)核實與評估

債權(quán)人需提供完整的債務(wù)憑證（如合同、借據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等），供討債公司核實債務(wù)真實性、金額及逾期原因。

討債公司通過大數(shù)據(jù)分析債務(wù)人的信用狀況、資產(chǎn)情況、還款能力等，評估催收可行性與風(fēng)險。

2. 簽訂委托協(xié)議

雙方明確權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)范圍、費用比例（通常按追回金額的百分比或固定費用）、保密條款等。

部分公司要求預(yù)付部分費用，剩余款項在追回后結(jié)算。

二、調(diào)查分析與策略制定

1. 資產(chǎn)與行蹤調(diào)查

通過合法途徑調(diào)查債務(wù)人的財產(chǎn)線索（如銀行賬戶、不動產(chǎn)、車輛等），并追蹤其行蹤，為后續(xù)催收提供依據(jù)。

若債務(wù)人失聯(lián)，可能需借助商會、金融機構(gòu)等合作網(wǎng)絡(luò)擴大信息源。

2. 制定催收方案

根據(jù)債務(wù)人類型（個人/企業(yè)）、還款意愿及資產(chǎn)狀況，選擇溫和協(xié)商或強硬法律手段。

常見策略分階段實施：

初級催收：電話、短信、郵件提醒，協(xié)商還款計劃。

中級催收：上門溝通、發(fā)送律師函，施壓還款。

高級催收：訴訟、申請支付令或財產(chǎn)保全，強制執(zhí)行。

三、催收實施階段

1. 合規(guī)催收操作

時間與頻次限制：根據(jù)2025年《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收風(fēng)控指引》，電話催收每日不超過3次，上門催收每日不超過1次；禁止在22:00至次日8:00進行非約定催收。

溝通規(guī)范：避免威脅、辱罵，保護債務(wù)人隱私，禁止騷擾無關(guān)第三方（如親屬、同事）。

2. 法律程序啟動

非訴訟手段：申請支付令（15日內(nèi)無異議即可生效）或公證債權(quán)文書（直接申請強制執(zhí)行）。

訴訟流程：若協(xié)商無效，向法院提起訴訟，流程包括起訴狀提交、立案、開庭審理、判決及申請強制執(zhí)行。

四、結(jié)案與后期處理

1. 回款分配與結(jié)算

成功追回款項后，按協(xié)議扣除服務(wù)費，余款返還債權(quán)人。

提供清賬證明及結(jié)案報告，確保債權(quán)債務(wù)關(guān)系終止。

2. 客戶關(guān)系維護

定期回訪債權(quán)人，提供后續(xù)風(fēng)險防范建議（如合同條款優(yōu)化、信用管理）。

對債務(wù)人進行信用修復(fù)指導(dǎo)（如適用），避免后續(xù)糾紛。

五、合規(guī)與風(fēng)險管理

內(nèi)部監(jiān)督：定期培訓(xùn)催收人員，確保法律知識更新與溝通技巧合規(guī)。

外部合規(guī)：遵守《民法典》《民事訴訟法》及行業(yè)規(guī)范，避免暴力催收或侵犯隱私。

應(yīng)急預(yù)案：針對債務(wù)人投訴或突發(fā)沖突，建立快速響應(yīng)機制。

附：流程圖示例

債權(quán)人委托 → 債務(wù)核實 → 簽訂協(xié)議 → 資產(chǎn)調(diào)查 → 制定策略 → 分階段催收

↓ （協(xié)商/法律手段）

結(jié)案回款 → 后期跟進

注意事項：

流程需根據(jù)具體案件靈活調(diào)整，例如涉外債務(wù)需考慮國際司法協(xié)作。

最新政策（如2025年催收國標）對流程細節(jié)有強制約束，需動態(tài)更新。

如需進一步細化某環(huán)節(jié)（如法律訴訟步驟或合規(guī)催收話術(shù)），可結(jié)合具體案例補充操作細則。