一、合法性要求與服務(wù)資質(zhì)

1. 持證經(jīng)營

所有催收機(jī)構(gòu)必須取得《江蘇省融資租賃公司監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則》備案證明，并在蘇州市地方金融監(jiān)督管理局完成備案登記。未取得資質(zhì)的機(jī)構(gòu)若開展業(yè)務(wù)，將面臨最高50萬元罰款及吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

2. 服務(wù)范圍限制

合法債權(quán)類型：僅限于商業(yè)合同欠款、工程款糾紛（含建設(shè)工程領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)追討）、個人借貸（含勞務(wù)欠薪）、信用卡逾期等金融類債務(wù)。

禁止承接類型：超過3年訴訟時效的債務(wù)、非法集資形成的債權(quán)、賭債等違法債務(wù)。

二、服務(wù)方式規(guī)范

| 服務(wù)類型 | 具體內(nèi)容 | 限制條件 |

|-|–|–|

| 常規(guī)催收 | 電話提醒、信函通知、上門協(xié)商 | 每日8:00-22:00進(jìn)行，同一號碼每日外呼≤3次 |

| 法律支持 | 證據(jù)收集、律師函發(fā)送、訴訟代理 | 需配備至少3名專職法律人員 |

| 資產(chǎn)調(diào)查 | 運(yùn)用大數(shù)據(jù)追蹤債務(wù)人車輛、房產(chǎn)等資產(chǎn) | 禁止使用非法定位技術(shù) |

| 綜合解決方案 | 債務(wù)重組、信用修復(fù)、還款計(jì)劃制定 | 對農(nóng)民工等特殊群體收費(fèi)比例≤10% |

三、重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范

1. 工程欠款處理

針對建設(shè)工程領(lǐng)域的拖欠問題，需提供專項(xiàng)追討方案，包括：

工程驗(yàn)收文件核查（需住建部門備案）

分包商債務(wù)鏈分析（使用區(qū)塊鏈存證技術(shù)）

優(yōu)先通過工程款支付擔(dān)保制度追償

2. 金融債務(wù)催收

信用卡、小額貸款等業(yè)務(wù)需遵守特殊規(guī)則：

單日催收記錄保存≥2年

不得向第三方披露債務(wù)人職業(yè)信息

逾期90天以上案件必須轉(zhuǎn)司法程序

四、創(chuàng)新服務(wù)與行業(yè)轉(zhuǎn)型

1. 科技賦能

頭部企業(yè)引入AI語音催收系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)：

外呼頻次智能控制（誤差率<3%）

語義分析識別暴力催收用語（準(zhǔn)確率92%）

區(qū)塊鏈存證（每秒處理2000條催收記錄）

2. 服務(wù)延伸

從單一追討轉(zhuǎn)向全周期債務(wù)管理，包括：

企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險評估

個人信用修復(fù)指導(dǎo)（6-24個月修復(fù)周期）

債務(wù)糾紛預(yù)警系統(tǒng)（提前3個月預(yù)測違約風(fēng)險）

五、監(jiān)管與爭議解決

1. 三重審查機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部法務(wù)評估（100%案件覆蓋）

行業(yè)協(xié)會合規(guī)認(rèn)證（每月抽查20%案件）

金融管理局飛行檢查（年度檢查≥4次）

2. 維權(quán)渠道

可通過”蘇州金融糾紛調(diào)解平臺”在線提交投訴，處理時效：

| 投訴類型 | 響應(yīng)時間 | 辦結(jié)時限 |

|-|-|-|

| 暴力催收 | 2小時 | 7工作日 |

| 收費(fèi)爭議 | 24小時 | 15工作日 |

| 信息泄露 | 4小時 | 10工作日 |

該規(guī)定明確要求要債公司2025年6月30日前完成合規(guī)改造，逾期未達(dá)標(biāo)者將列入行業(yè)黑名單。數(shù)據(jù)顯示，新規(guī)實(shí)施后行業(yè)投訴量同比下降42%，通過司法途徑解決的債務(wù)占比提升至39%。