近年來，揚(yáng)州地區(qū)涌現(xiàn)出大量以”免費(fèi)法律咨詢“”零成本債務(wù)解決方案”為噱頭的討債服務(wù)機(jī)構(gòu)。據(jù)揚(yáng)州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)2023年數(shù)據(jù)顯示，涉及債務(wù)咨詢服務(wù)的投訴量同比激增67%，其中虛假承諾、隱形收費(fèi)等問題尤為突出。部分機(jī)構(gòu)利用”免費(fèi)咨詢”吸引客戶后，通過虛構(gòu)債務(wù)憑證、偽造法律文書等手段實(shí)施二次收費(fèi)。
這種商業(yè)模式往往建立在對(duì)法律體系的曲解之上。中國(guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法研究所2024年研究報(bào)告指出，約38%的所謂討債公司存在營(yíng)業(yè)執(zhí)照與經(jīng)營(yíng)范圍不符的情況。這些機(jī)構(gòu)通常在電話咨詢階段刻意回避《民法典》關(guān)于債權(quán)債務(wù)關(guān)系的明確規(guī)定，轉(zhuǎn)而夸大債務(wù)催收的緊急性，制造當(dāng)事人的焦慮情緒。
二、免費(fèi)咨詢的真實(shí)性
實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，揚(yáng)州地區(qū)73%的討債公司確實(shí)提供免費(fèi)電話咨詢，但其服務(wù)內(nèi)容存在顯著局限性。這些”免費(fèi)服務(wù)”通常僅包含5-10分鐘的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答，當(dāng)涉及具體案例分析時(shí)，工作人員會(huì)立即引導(dǎo)至線下付費(fèi)服務(wù)。某從業(yè)者匿名透露，免費(fèi)咨詢實(shí)質(zhì)是篩選潛在客戶的”過濾網(wǎng)”，真正有效的解決方案均需簽訂收費(fèi)協(xié)議。
更值得警惕的是，部分機(jī)構(gòu)在免費(fèi)咨詢階段就存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。江蘇省通信管理局2024年3月披露，某債務(wù)咨詢公司數(shù)據(jù)庫遭黑客攻擊，導(dǎo)致2.3萬條通話錄音外泄，其中包含大量個(gè)人隱私信息。這暴露出非正規(guī)機(jī)構(gòu)在信息安全保護(hù)方面的嚴(yán)重缺失。
三、法律與道德風(fēng)險(xiǎn)
從法律層面審視，我國(guó)《刑法》第293條明確禁止暴力或軟暴力催收行為。但現(xiàn)實(shí)中，部分公司打著”免費(fèi)咨詢”旗號(hào)，實(shí)則游走在法律邊緣。中國(guó)裁判文書網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2023年揚(yáng)州地區(qū)涉及非法討債的刑事案件中，90%的被告人都曾以”免費(fèi)法律咨詢”為起始接觸點(diǎn)。
道德風(fēng)險(xiǎn)同樣不容忽視。北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)研究中心調(diào)查顯示，62%的受訪者在接受免費(fèi)咨詢后，遭遇了騷擾式電話營(yíng)銷。這些機(jī)構(gòu)往往通過獲取客戶通訊錄信息，實(shí)施”關(guān)系網(wǎng)施壓”等違背公序良俗的催收手段，嚴(yán)重破壞正常社會(huì)關(guān)系。
四、識(shí)別正規(guī)服務(wù)途徑
正規(guī)債務(wù)糾紛解決應(yīng)通過司法救濟(jì)途徑。揚(yáng)州市司法局2024年開通的”法律援助直通車”數(shù)據(jù)顯示，83%的民間借貸糾紛可通過非訴調(diào)解解決。市民可通過12348公共法律服務(wù)熱線，獲得完全免費(fèi)的專業(yè)法律指導(dǎo)，該平臺(tái)日均處理債務(wù)咨詢案件達(dá)120余件。
對(duì)于確有商業(yè)催收需求的債權(quán)人，應(yīng)選擇具有《企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍登記證》且明確包含”商賬管理”資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)提供資質(zhì)查詢功能，建議在簽約前務(wù)必核實(shí)企業(yè)登記信息，重點(diǎn)查看是否存在行政處罰記錄或經(jīng)營(yíng)異常警示。
通過多維度分析可見，揚(yáng)州討債公司的”免費(fèi)咨詢”本質(zhì)上屬于商業(yè)獲客手段，其服務(wù)真實(shí)性與風(fēng)險(xiǎn)性并存。建議公眾優(yōu)先選擇司法機(jī)關(guān)或正規(guī)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)解決債務(wù)糾紛，對(duì)電話推銷保持必要警惕。未來研究可深入探討數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下債務(wù)催收行業(yè)的規(guī)范化路徑，以及如何建立更有效的行業(yè)監(jiān)管機(jī)制。