近期在常州債務(wù)催收行業(yè)引發(fā)熱議的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整文件，通過(guò)社交媒體傳播的圖片顯示，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對(duì)債務(wù)追償服務(wù)價(jià)格體系作出明確指引。這份標(biāo)有”常州市信用服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)”公章的文件，不僅細(xì)化了服務(wù)項(xiàng)目與對(duì)應(yīng)費(fèi)率，更首次將第三方監(jiān)督機(jī)制納入收費(fèi)管理體系，標(biāo)志著長(zhǎng)三角地區(qū)債務(wù)催收行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程邁出關(guān)鍵一步。

該規(guī)定將基礎(chǔ)債務(wù)調(diào)查費(fèi)限定在債務(wù)總額的3%-5%，遠(yuǎn)低于此前部分機(jī)構(gòu)自行設(shè)定的8%-10%區(qū)間。對(duì)于超過(guò)100萬(wàn)元的標(biāo)的物，文件特別注明需采用分段遞減計(jì)費(fèi)模式。常州市信用服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王立群在接受《江南晚報(bào)》采訪時(shí)透露，新標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)6個(gè)月的企業(yè)走訪和專家論證，旨在平衡債權(quán)人權(quán)益保護(hù)與債務(wù)人合法權(quán)益的雙重需求。

收費(fèi)模式結(jié)構(gòu)性調(diào)整

新規(guī)最顯著的變化是建立了”基礎(chǔ)服務(wù)+風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)”的復(fù)合計(jì)費(fèi)體系?；A(chǔ)服務(wù)費(fèi)涵蓋債務(wù)核查、法律文書準(zhǔn)備等標(biāo)準(zhǔn)化工作，而風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)則與債務(wù)回收難度直接掛鉤。根據(jù)文件附件中的計(jì)算公式，賬齡超過(guò)3年的債務(wù)允許上浮不超過(guò)15%的服務(wù)費(fèi)率，但需提供經(jīng)公證的催收過(guò)程記錄。

這種階梯式定價(jià)機(jī)制獲得常州大學(xué)法學(xué)院教授李振華的肯定。他在行業(yè)研討會(huì)上指出，差異化定價(jià)既避免了”一刀切”的粗放模式，又通過(guò)價(jià)格杠桿引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)先處理高成功率案件。部分小微企業(yè)主擔(dān)憂這種設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)選擇性接單，對(duì)此市監(jiān)局已開通專項(xiàng)投訴渠道。

合規(guī)監(jiān)管全面升級(jí)

文件配套的《服務(wù)過(guò)程記錄規(guī)范》要求，催收機(jī)構(gòu)必須使用經(jīng)備案的區(qū)塊鏈存證系統(tǒng)記錄服務(wù)過(guò)程。每筆業(yè)務(wù)需留存不少于5次的有效溝通憑證，包括通話錄音、面談?dòng)涗浀瓤梢暬C據(jù)。市信用辦負(fù)責(zé)人透露，已有32家機(jī)構(gòu)完成系統(tǒng)對(duì)接，預(yù)計(jì)年底前實(shí)現(xiàn)行業(yè)全覆蓋。

值得關(guān)注的是，新規(guī)引入”服務(wù)效果追溯”機(jī)制。對(duì)于因程序瑕疵導(dǎo)致的債務(wù)糾紛，債權(quán)人可申請(qǐng)退還最高50%的服務(wù)費(fèi)。江蘇天衡律師事務(wù)所的案例分析顯示，這種責(zé)任倒查制度使2024年第一季度相關(guān)投訴量同比下降37%。

市場(chǎng)影響與未來(lái)展望

新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施首月，常州地區(qū)債務(wù)催收服務(wù)均價(jià)下降18%，但委托量同比增長(zhǎng)42%。行業(yè)頭部企業(yè)正德催收的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其客單價(jià)雖降低25%，但通過(guò)提升服務(wù)效率，凈利潤(rùn)率保持穩(wěn)定。這種”以量補(bǔ)價(jià)”的轉(zhuǎn)變，印證了東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院關(guān)于”規(guī)范化催生規(guī)模效應(yīng)”的研究預(yù)測(cè)。

未來(lái)行業(yè)發(fā)展可能呈現(xiàn)三個(gè)趨勢(shì)：一是智能催收系統(tǒng)的深度應(yīng)用，預(yù)計(jì)區(qū)塊鏈技術(shù)使用率將在兩年內(nèi)突破90%；二是服務(wù)產(chǎn)品的細(xì)分化，針對(duì)小微企業(yè)的小額分散債務(wù)已出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包；三是跨區(qū)域協(xié)作加強(qiáng)，常州信用協(xié)會(huì)正與蘇州、無(wú)錫同業(yè)商討收費(fèi)互認(rèn)機(jī)制。

規(guī)范發(fā)展勢(shì)在必行

此次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，實(shí)質(zhì)是債務(wù)催收行業(yè)從”野蠻生長(zhǎng)”向”專業(yè)服務(wù)”轉(zhuǎn)型的里程碑。通過(guò)建立透明的價(jià)格體系和完善的監(jiān)督機(jī)制，既保護(hù)了債權(quán)人合法權(quán)益，也為債務(wù)人構(gòu)建了清晰的維權(quán)路徑。隨著《江蘇省社會(huì)信用條例》實(shí)施細(xì)則即將出臺(tái)，建議行業(yè)主體加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)監(jiān)管部門可考慮建立跨地區(qū)的信用修復(fù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)長(zhǎng)三角信用服務(wù)體系一體化建設(shè)。未來(lái)的研究重點(diǎn)應(yīng)放在人工智能在債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中的應(yīng)用，以及新型收費(fèi)模式對(duì)金融市場(chǎng)穩(wěn)定的長(zhǎng)期影響等方面。