在蘇州乃至全國(guó)范圍內(nèi)，債務(wù)糾紛始終是商業(yè)活動(dòng)中的高頻法律議題。部分企業(yè)在委托第三方機(jī)構(gòu)完成債務(wù)催收后，卻遭遇受托方以各種理由拒付服務(wù)費(fèi)的情況，這種新型的“二次債務(wù)糾紛”不僅損害委托方合法權(quán)益，更暴露出債務(wù)催收行業(yè)存在的監(jiān)管盲區(qū)。當(dāng)遭遇此類糾紛時(shí)，如何通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，已成為亟待解決的現(xiàn)實(shí)課題。

法律途徑優(yōu)先選擇

當(dāng)遭遇催收機(jī)構(gòu)拒不支付服務(wù)費(fèi)時(shí)，委托方首先應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)法律救濟(jì)程序。根據(jù)《民法典》第919條規(guī)定，委托合同雙方應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自義務(wù)。蘇州市中級(jí)人民法院2023年度發(fā)布的商事審判白皮書(shū)顯示，近三年涉及催收服務(wù)合同糾紛案件勝訴率達(dá)78.6%，司法實(shí)踐中普遍支持守約方的合法訴求。

值得注意的是，部分催收機(jī)構(gòu)可能通過(guò)簽訂格式條款設(shè)置履約障礙。對(duì)此，姑蘇區(qū)某律師事務(wù)所主任張律師指出：”委托方應(yīng)重點(diǎn)審查合同中的付款條件條款，若發(fā)現(xiàn)顯失公平的格式條款，可根據(jù)《民法典》第497條主張條款無(wú)效。”在實(shí)務(wù)操作中，建議委托方同步申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全措施，以蘇州工業(yè)園區(qū)法院為例，其推行的”24小時(shí)電子保全”系統(tǒng)可有效防止對(duì)方轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。

協(xié)商談判靈活應(yīng)對(duì)

非訴訟解決機(jī)制在實(shí)踐中往往能取得更高效的結(jié)果。委托方可依據(jù)《江蘇省調(diào)解條例》向?qū)俚厣虝?huì)調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。蘇州民營(yíng)企業(yè)服務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)商會(huì)調(diào)解的債務(wù)糾紛案件平均處理周期僅為18天，遠(yuǎn)低于司法程序的平均90天處理周期。這種柔性解決方式既能維系商業(yè)關(guān)系，又可避免高昂的訴訟成本。

在談判策略上，建議采取”分層溝通”模式。先由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員協(xié)商，若未果則升級(jí)至法務(wù)層面，最終由決策層介入。蘇州大學(xué)商學(xué)院課題組研究發(fā)現(xiàn)，采用這種漸進(jìn)式談判策略的企業(yè)，糾紛解決成功率比直接采取法律手段的企業(yè)高出34%。同時(shí)可借助第三方支付擔(dān)保平臺(tái)，通過(guò)資金托管方式確保服務(wù)費(fèi)支付安全。

風(fēng)險(xiǎn)防范前置部署

完善的風(fēng)險(xiǎn)防控體系能從根本上規(guī)避此類糾紛。在合同締約階段，應(yīng)當(dāng)明確約定”背靠背”付款條款，即將服務(wù)費(fèi)支付與債務(wù)回收效果直接掛鉤。蘇州市司法局2024年發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)催收服務(wù)合同范本中，特別增設(shè)了”服務(wù)費(fèi)計(jì)算基準(zhǔn)日”和”異議處理期”等條款，為委托方提供制度保障。

電子證據(jù)固定技術(shù)已成為糾紛預(yù)防的關(guān)鍵手段。建議采用區(qū)塊鏈存證系統(tǒng)對(duì)催收過(guò)程進(jìn)行全程記錄，蘇州相城區(qū)已建成全國(guó)首個(gè)”電子證據(jù)司法鏈”平臺(tái)，經(jīng)該平臺(tái)存證的電子數(shù)據(jù)在訴訟中采信率高達(dá)100%。同時(shí)應(yīng)建立定期對(duì)賬機(jī)制，通過(guò)每月發(fā)送《服務(wù)費(fèi)確認(rèn)函》的方式固化履約事實(shí)。

行業(yè)規(guī)范協(xié)同治理

構(gòu)建多方參與的協(xié)同治理體系是解決行業(yè)頑疾的根本出路。蘇州市信用辦已將催收機(jī)構(gòu)納入社會(huì)信用管理體系，建立”紅黑榜”公示制度。根據(jù)2024年第一季度公示數(shù)據(jù)，已有3家違規(guī)機(jī)構(gòu)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，其法人代表在銀行貸款、采購(gòu)等領(lǐng)域受到聯(lián)合懲戒。

行業(yè)自律組織的監(jiān)督作用日益凸顯。蘇州市商業(yè)保理協(xié)會(huì)推出的《催收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系》，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量評(píng)級(jí)、客戶滿意度調(diào)查等維度對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。獲得AAA認(rèn)證的機(jī)構(gòu)糾紛發(fā)生率較未認(rèn)證機(jī)構(gòu)下降62%。建議委托方優(yōu)先選擇通過(guò)認(rèn)證的合規(guī)機(jī)構(gòu)合作。

面對(duì)催收服務(wù)費(fèi)拖欠問(wèn)題，法律手段與非訴機(jī)制的有效配合、風(fēng)險(xiǎn)防控體系的科學(xué)構(gòu)建、行業(yè)治理機(jī)制的持續(xù)完善，構(gòu)成三位一體的解決方案。未來(lái)的研究可重點(diǎn)關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)在債務(wù)管理中的應(yīng)用、行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等方向。對(duì)于委托方而言，既要善用法律武器維護(hù)權(quán)益，更需在締約階段筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線，選擇與合規(guī)機(jī)構(gòu)合作，方能在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)權(quán)益保障與交易安全的平衡。