近年來，隨著長三角地區(qū)經(jīng)濟活動頻繁度提升，企業(yè)應收賬款規(guī)模持續(xù)擴大，無錫市司法局聯(lián)合市信用管理協(xié)會于2025年4月發(fā)布《要債專業(yè)人員招聘簡章》，首次以主導形式規(guī)范債務催收行業(yè)人才選拔標準。這一舉措不僅標志著債務催收服務正式納入法治化管理軌道，更為破解”暴力催收“等行業(yè)頑疾提供了制度性解決方案，根據(jù)最高人民法院執(zhí)行局數(shù)據(jù)，2024年全國法院受理的民間借貸執(zhí)行案件達387萬件，其中無錫地區(qū)占比達5.3%，專業(yè)債務處置人才缺口超過2000人。

行業(yè)規(guī)范與人才缺口

無錫市信用管理協(xié)會2024年度報告顯示，本地注冊的債務咨詢服務企業(yè)從2019年的27家激增至156家，但持有《信用管理師》職業(yè)資格證書的專業(yè)人員僅占從業(yè)者總數(shù)的18.7%。這種野蠻生長態(tài)勢導致行業(yè)投訴量年增長率達34%，主要集中于催收方式不當引發(fā)的糾紛。

中國政法大學信用法治研究中心主任指出：”要債行業(yè)規(guī)范化必須從人才入口把關(guān)，專業(yè)人員的法律素養(yǎng)和溝通能力直接影響債務糾紛化解效能。”此次招聘設置的法律知識筆試科目覆蓋《民法典》《個人信息保護法》等17部相關(guān)法律，模擬案例面試環(huán)節(jié)采用最高人民法院發(fā)布的十大典型債務糾紛案例，確保選拔出兼具法律素養(yǎng)與實踐能力的復合型人才。

技能要求與考核體系

招聘簡章明確要求應聘者須掌握債務重組方案設計、企業(yè)信用評估模型應用等核心技能。其中電子取證能力被列為重點考察項目，應聘者需在實操考核中演示如何合法調(diào)取債務人電子支付記錄、社交軟件通訊數(shù)據(jù)等關(guān)鍵證據(jù)。

中國人民大學糾紛解決研究中心2024年的實證研究表明，具備金融科技應用能力的催收人員工作效率提升42%，糾紛轉(zhuǎn)化訴訟比例下降28%。為此，無錫市引入?yún)^(qū)塊鏈存證系統(tǒng)作為培訓內(nèi)容，要求專業(yè)人員掌握債務協(xié)商全流程的鏈上存證技術(shù)，確保催收行為全程可追溯。

職業(yè)與監(jiān)督機制

有別于傳統(tǒng)招聘，本次簡章特別設立《職業(yè)道德承諾書》簽署環(huán)節(jié)，將”嚴禁夜間催收””禁止向無關(guān)第三方披露債務信息”等23項禁令納入法律約束范疇。市司法局同步開通”陽光催收”監(jiān)管平臺，運用AI語音識別技術(shù)對催收通話實施100%實時監(jiān)測。

上海市信用服務行業(yè)協(xié)會會長在跨區(qū)域行業(yè)研討會上強調(diào)：”無錫模式的最大創(chuàng)新在于建立’雙軌制’監(jiān)督，既要求從業(yè)者簽署具有法律效力的承諾書，又通過技術(shù)手段實現(xiàn)過程監(jiān)管，這種制度設計值得長三角其他城市借鑒。

在法治化營商環(huán)境建設的大背景下，無錫市此次招聘創(chuàng)新具有標桿意義。建議未來建立長三角區(qū)域要債專業(yè)人員資格互認機制，推動制定統(tǒng)一的行業(yè)服務標準。同時需要關(guān)注新興技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，譬如元宇宙場景中的虛擬資產(chǎn)追索等前沿問題，這些都將成為信用服務行業(yè)下一個十年的重點研究課題。