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近年來，隨著長三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)頻繁度提升，企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，無錫市司法局聯(lián)合市信用管理協(xié)會(huì)于2025年4月發(fā)布《要債專業(yè)人員招聘簡章》，首次以主導(dǎo)形式規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。這一舉措不僅標(biāo)志著債務(wù)催收服務(wù)正式納入法治化管理軌道，更為破解”暴力催收“等行業(yè)頑疾提供了制度性解決方案，根據(jù)最高人民法院執(zhí)行局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年全國法院受理的民間借貸執(zhí)行案件達(dá)387萬件，其中無錫地區(qū)占比達(dá)5.3%，專業(yè)債務(wù)處置人才缺口超過2000人。

行業(yè)規(guī)范與人才缺口

無錫市信用管理協(xié)會(huì)2024年度報(bào)告顯示，本地注冊的債務(wù)咨詢服務(wù)企業(yè)從2019年的27家激增至156家，但持有《信用管理師》職業(yè)資格證書的專業(yè)人員僅占從業(yè)者總數(shù)的18.7%。這種野蠻生長態(tài)勢導(dǎo)致行業(yè)投訴量年增長率達(dá)34%，主要集中于催收方式不當(dāng)引發(fā)的糾紛。

中國政法大學(xué)信用法治研究中心主任指出：”要債行業(yè)規(guī)范化必須從人才入口把關(guān)，專業(yè)人員的法律素養(yǎng)和溝通能力直接影響債務(wù)糾紛化解效能。”此次招聘設(shè)置的法律知識(shí)筆試科目覆蓋《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等17部相關(guān)法律，模擬案例面試環(huán)節(jié)采用最高人民法院發(fā)布的十大典型債務(wù)糾紛案例，確保選拔出兼具法律素養(yǎng)與實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。

技能要求與考核體系

招聘簡章明確要求應(yīng)聘者須掌握債務(wù)重組方案設(shè)計(jì)、企業(yè)信用評(píng)估模型應(yīng)用等核心技能。其中電子取證能力被列為重點(diǎn)考察項(xiàng)目，應(yīng)聘者需在實(shí)操考核中演示如何合法調(diào)取債務(wù)人電子支付記錄、社交軟件通訊數(shù)據(jù)等關(guān)鍵證據(jù)。

中國人民大學(xué)糾紛解決研究中心2024年的實(shí)證研究表明，具備金融科技應(yīng)用能力的催收人員工作效率提升42%，糾紛轉(zhuǎn)化訴訟比例下降28%。為此，無錫市引入?yún)^(qū)塊鏈存證系統(tǒng)作為培訓(xùn)內(nèi)容，要求專業(yè)人員掌握債務(wù)協(xié)商全流程的鏈上存證技術(shù)，確保催收行為全程可追溯。

職業(yè)與監(jiān)督機(jī)制

有別于傳統(tǒng)招聘，本次簡章特別設(shè)立《職業(yè)道德承諾書》簽署環(huán)節(jié)，將”嚴(yán)禁夜間催收””禁止向無關(guān)第三方披露債務(wù)信息”等23項(xiàng)禁令納入法律約束范疇。市司法局同步開通”陽光催收”監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用AI語音識(shí)別技術(shù)對(duì)催收通話實(shí)施100%實(shí)時(shí)監(jiān)測。

上海市信用服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長在跨區(qū)域行業(yè)研討會(huì)上強(qiáng)調(diào)：”無錫模式的最大創(chuàng)新在于建立’雙軌制’監(jiān)督，既要求從業(yè)者簽署具有法律效力的承諾書，又通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)管，這種制度設(shè)計(jì)值得長三角其他城市借鑒。

在法治化營商環(huán)境建設(shè)的大背景下，無錫市此次招聘創(chuàng)新具有標(biāo)桿意義。建議未來建立長三角區(qū)域要債專業(yè)人員資格互認(rèn)機(jī)制，推動(dòng)制定統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)需要關(guān)注新興技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)，譬如元宇宙場景中的虛擬資產(chǎn)追索等前沿問題，這些都將成為信用服務(wù)行業(yè)下一個(gè)十年的重點(diǎn)研究課題。