一騷擾家屬的違法性分析

1. 侵犯隱私權(quán)與個(gè)人信息保護(hù)

根據(jù)《民法典》第1032條及《個(gè)人信息保護(hù)法》，催收機(jī)構(gòu)未經(jīng)授權(quán)獲取或傳播家屬聯(lián)系方式欠款信息等，構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)和個(gè)人信息的侵犯。

若網(wǎng)貸平臺(tái)擅自將借款人通訊錄提供給催收公司，可能觸犯《刑法》第253條“侵犯公民個(gè)人信息罪”，情節(jié)嚴(yán)重的可處3-7年有期徒刑。

2. 違反金融監(jiān)管規(guī)定

《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》等規(guī)定明確禁止催收人員聯(lián)系與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三方（如家屬），僅允許在緊急聯(lián)系人或擔(dān)保人范圍內(nèi)合法溝通。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)的《催收自律公約》也禁止對(duì)非債務(wù)關(guān)聯(lián)方進(jìn)行騷擾。

3. 治安管理及刑事責(zé)任

頻繁騷擾恐嚇或侮辱家屬可能違反《治安管理處罰法》第42條，可處拘留或罰款；若情節(jié)嚴(yán)重（如威脅人身安全非法侵入住宅等），可能構(gòu)成《刑法》第293條“尋釁滋事罪”或第246條“侮辱罪”。

2021年刑法修正案（十一）新增“催收非法債務(wù)罪”，明確對(duì)使用暴力脅迫跟蹤騷擾等手段催收高利貸等非法債務(wù)的行為追究刑事責(zé)任。

二家屬可采取的處理措施

1. 收集并固定證據(jù)

保留通話錄音短信微信記錄騷擾視頻等，記錄騷擾時(shí)間頻率及內(nèi)容。

若催收方在社交媒體發(fā)布侮辱性信息（如抖音案例），可通過(guò)公證保存證據(jù)。

2. 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

警方需對(duì)騷擾行為調(diào)查取證，情節(jié)較輕的會(huì)警告或責(zé)令停止騷擾；情節(jié)嚴(yán)重的可能對(duì)催收人員行政拘留或追究刑事責(zé)任。

若涉及非法拘禁暴力威脅等，應(yīng)立即報(bào)警并強(qiáng)調(diào)人身安全受到威脅。

3. 向監(jiān)管部門(mén)投訴

向銀地方金融監(jiān)管局或12321網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)平臺(tái)投訴違規(guī)催收行為。

若涉及銀行外包催收公司，可向銀舉報(bào)銀行監(jiān)管失職。

4. 提起民事訴訟

家屬可依據(jù)《民法典》主張名譽(yù)權(quán)隱私權(quán)受損，要求停止侵權(quán)賠禮道歉及精神損害賠償（如前述抖音案例中法院判決賠償1500元）。

若因騷擾導(dǎo)致實(shí)際損失（如醫(yī)療費(fèi)誤工費(fèi)），可索賠實(shí)際損失。

三注意事項(xiàng)

合法債務(wù)與非法債務(wù)的區(qū)別：即使債務(wù)合法，催收手段違法仍須擔(dān)責(zé)；若債務(wù)本身非法（如高利貸），催收行為更可能構(gòu)成犯罪。

避免激化矛盾：債務(wù)人應(yīng)主動(dòng)協(xié)商還款計(jì)劃，債權(quán)人應(yīng)通過(guò)訴訟等合法途徑追債，而非采取騷擾手段。

討債公司騷擾家屬屬于違法行為，家屬可通過(guò)報(bào)警投訴訴訟等方式維權(quán)。建議優(yōu)先固定證據(jù)并尋求法律專業(yè)人士協(xié)助，以高效解決問(wèn)題。