一收集證據(jù)

1. 記錄通話信息

保存通話錄音短信截圖催收人員工號(hào)及所屬公司名稱(chēng)等，確保證據(jù)完整（如錄音需清晰記錄威脅辱罵等不當(dāng)言辭）。

對(duì)非工作時(shí)間（如每日超過(guò)3次在8:00-21:00外撥打電話）的騷擾行為重點(diǎn)記錄。

2. 備份與公證

使用云存儲(chǔ)備份證據(jù)，必要時(shí)對(duì)關(guān)鍵證據(jù)（如錄音）進(jìn)行公證以增強(qiáng)法律效力。

二選擇投訴渠道

根據(jù)騷擾行為的性質(zhì)選擇對(duì)應(yīng)部門(mén)投訴：

1. 監(jiān)管部門(mén)投訴

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局：針對(duì)持牌金融機(jī)構(gòu)的催收，撥打12378或12363（加區(qū)號(hào)提高效率）。

地方金融監(jiān)管局：通過(guò)當(dāng)?shù)亟鹑谵k官網(wǎng)提交投訴。

銀監(jiān)會(huì)/銀：對(duì)無(wú)牌照貸款公司或銀行違規(guī)催收，可通過(guò)官網(wǎng)或電話舉報(bào)。

2. 網(wǎng)絡(luò)與信息舉報(bào)

12321舉報(bào)中心：通過(guò)官網(wǎng)APP或微信公眾號(hào)舉報(bào)騷擾電話短信（需提供證據(jù)截圖）。

運(yùn)營(yíng)商投訴：向中國(guó)移動(dòng)（10086999）聯(lián)通（10010）電信（10000）舉報(bào)騷擾號(hào)碼。

3. 公安機(jī)關(guān)報(bào)案

若涉及威脅恐嚇暴力等違法行為（如爆通訊錄P圖造謠），立即撥打110并提供證據(jù)。

4. 行業(yè)協(xié)會(huì)與平臺(tái)投訴

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)：通過(guò)官網(wǎng)或微信公眾號(hào)“我要投訴”提交。

黑貓投訴/聚投訴：在平臺(tái)填寫(xiě)催收公司信息及騷擾詳情，利用輿論監(jiān)督施壓。

三處理流程

1. 提交投訴

書(shū)面投訴（如郵件掛號(hào)信）需包含證據(jù)材料，注明投訴人信息及訴求。

線上投訴需按平臺(tái)要求上傳證據(jù)（如12321需提供通話記錄截圖）。

2. 跟進(jìn)與反饋

保留投訴憑證（如受理編號(hào)），定期跟進(jìn)處理進(jìn)度。部分渠道（如12321）會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)反饋。

若未獲回應(yīng)，可向上級(jí)部門(mén)或紀(jì)委反映。

3. 法律途徑

對(duì)嚴(yán)重侵權(quán)（如隱私泄露名譽(yù)損害），可向法院起訴要求賠償。

若催收方涉及黑社會(huì)等犯罪，警方可立案?jìng)刹椤?/li>

四注意事項(xiàng)

時(shí)效性：投訴需在騷擾發(fā)生后盡快提交，避免證據(jù)失效。

多渠道并行：同時(shí)向多個(gè)部門(mén)投訴（如12321+銀監(jiān)會(huì)）可提高處理效率。

自我保護(hù)：避免與催收人員發(fā)生沖突，必要時(shí)更換電話號(hào)碼或啟用防騷擾軟件。

通過(guò)以上流程，可系統(tǒng)性地應(yīng)對(duì)討債公司騷擾問(wèn)題。若涉及跨境或特殊情形（如香港地區(qū)），需參考當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如向通訊事務(wù)管理局投訴）。