一立即報(bào)警處理

若騷擾行為涉及威脅恐嚇辱罵或暴力手段（如上門堵截電話轟炸等），屬于違反《治安管理處罰法》的行為，可直接撥打110報(bào)警。

法律依據(jù)：根據(jù)《治安管理處罰法》第42條，多次發(fā)送恐嚇信息干擾他人生活可處拘留或罰款。

關(guān)鍵證據(jù)：保留通話錄音短信截圖監(jiān)控錄像等，并確保記錄中能明確對(duì)方身份（如催收員自報(bào)公司名稱）。

二向金融監(jiān)管部門投訴

1. 銀（現(xiàn)國家金融監(jiān)督管理總局）：

通過官網(wǎng)或官方APP提交投訴，需提供催收公司的名稱騷擾證據(jù)（如錄音短信）時(shí)間頻次等。監(jiān)管部門會(huì)對(duì)持牌金融機(jī)構(gòu)的外包催收行為進(jìn)行調(diào)查。

2. 地方金融監(jiān)管局：

針對(duì)區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)或小額貸款公司，可向當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管局書面投訴。

三通過行業(yè)協(xié)會(huì)或平臺(tái)舉報(bào)

1. 中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)：

官網(wǎng)設(shè)有投訴通道，適用于網(wǎng)貸平臺(tái)的違規(guī)催收。

2. 12321網(wǎng)絡(luò)不良信息舉報(bào)中心：

針對(duì)電話騷擾短信威脅等，可通過微信/支付寶小程序或官網(wǎng)提交舉報(bào)。

四向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或信訪渠道反映

消費(fèi)者協(xié)會(huì)：若騷擾侵犯家人作為消費(fèi)者的權(quán)益（如泄露隱私），可向消協(xié)投訴。

國家信訪局平臺(tái)：通過網(wǎng)上信訪提交材料，要求轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

五直接聯(lián)系貸款機(jī)構(gòu)

如果是銀行或正規(guī)網(wǎng)貸平臺(tái)委托的第三方催收，可聯(lián)系該機(jī)構(gòu)客服投訴，要求停止騷擾并更換催收方式。部分平臺(tái)會(huì)因投訴壓力約束外包公司行為。

六民事訴訟或法律援助

若騷擾造成嚴(yán)重精神損害或財(cái)產(chǎn)損失（如因威脅導(dǎo)致醫(yī)療費(fèi)用），可咨詢律師提起民事訴訟，主張侵權(quán)賠償。

法律援助：經(jīng)濟(jì)困難者可申請(qǐng)當(dāng)?shù)胤稍行闹С帧?/li>

關(guān)鍵注意事項(xiàng)

1. 證據(jù)固定：

使用區(qū)塊鏈存證平臺(tái)（如“公證云”）保存電子證據(jù)，防止篡改。

錄音需清晰提及對(duì)方身份及騷擾內(nèi)容，視頻需帶時(shí)間水印。

2. 自我保護(hù)：

安裝騷擾電話攔截軟件（如騰訊手機(jī)管家），設(shè)置“催收電話自動(dòng)攔截”。

向家人手機(jī)運(yùn)營商申請(qǐng)開通“防騷擾”服務(wù)。

通過以上多途徑聯(lián)動(dòng)投訴（如同時(shí)報(bào)警+銀投訴），能顯著提高處理效率。根據(jù)案例統(tǒng)計(jì)，雙線舉報(bào)的成功率比單一途徑高41%。若遇緊急暴力行為，務(wù)必優(yōu)先報(bào)警并保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。