一向金融監(jiān)管部門投訴

1. 國(guó)家金融監(jiān)督管理總局

若騷擾來(lái)自銀行或持牌金融機(jī)構(gòu)的催收，可撥打 12378（消費(fèi)者投訴熱線）或 12363（金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話），添加區(qū)號(hào)可提高處理效率。

適用于涉及違規(guī)催收高利貸等問題的投訴。

2. 地方金融監(jiān)管部門

搜索當(dāng)?shù)亟鹑谵k或地方金融監(jiān)管局官網(wǎng)，通過其公布的投訴渠道反映情況。

二通過網(wǎng)絡(luò)不良信息平臺(tái)舉報(bào)

1. 12321舉報(bào)中心

針對(duì)騷擾電話短信，可通過以下方式舉報(bào)：

官網(wǎng)：[www.]

12321助手APP或微信公眾號(hào)。

該平臺(tái)專門處理詐騙騷擾電話及垃圾短信問題。

2. 運(yùn)營(yíng)商投訴

若騷擾電話來(lái)自特定號(hào)碼，可向運(yùn)營(yíng)商舉報(bào)：

中國(guó)移動(dòng)：10086999

中國(guó)聯(lián)通：10010

中國(guó)電信：10000。

三向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

若催收行為涉及 威脅恐嚇暴力 等違法犯罪行為（如辱罵偽造身份上門騷擾等），應(yīng)立即撥打 110 報(bào)警，并提供以下證據(jù)：

電話錄音短信截圖通話記錄等。

根據(jù)《刑法》和《治安管理處罰法》，此類行為可能構(gòu)成恐嚇尋釁滋事等罪。

四向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)投訴

1. 12315平臺(tái)

通過全國(guó)12315官網(wǎng)APP或撥打12315投訴，適用于催收侵犯消費(fèi)者權(quán)益（如泄露隱私騷擾無(wú)關(guān)第三人等）。

2. 行業(yè)協(xié)會(huì)投訴

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)：通過官網(wǎng)或微信公眾號(hào)“我要投訴”提交投訴。

適用于網(wǎng)貸平臺(tái)或第三方催收公司的違規(guī)行為。

五其他投訴渠道

1. 黑貓投訴/聚投訴

在平臺(tái)提交詳細(xì)投訴內(nèi)容，包括催收公司名稱騷擾事實(shí)及證據(jù)，平臺(tái)會(huì)協(xié)助監(jiān)督處理。

2. 法院起訴

若催收嚴(yán)重侵犯隱私權(quán)名譽(yù)權(quán)（如群發(fā)侮辱信息偽造證據(jù)等），可保留證據(jù)向法院提起民事訴訟，要求停止侵權(quán)并索賠。

六注意事項(xiàng)

1. 證據(jù)收集

務(wù)必保存所有騷擾記錄（錄音截圖通話時(shí)間等），這是投訴或報(bào)案的關(guān)鍵依據(jù)。

2. 區(qū)分合法與非法催收

根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，催收不得騷擾無(wú)關(guān)第三人或使用暴力手段。

若債務(wù)本身存在爭(zhēng)議（如非本人借款），需向債權(quán)方說明情況并要求核實(shí)。