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一發(fā)送時(shí)間規(guī)范

1. 法定禁止時(shí)段

若雙方未事先約定催收時(shí)間，短信發(fā)送應(yīng)避開 每日22:00至次日8:00（即夜間休息時(shí)段），否則可能構(gòu)成違規(guī)。

部分地方性規(guī)定或行業(yè)實(shí)踐進(jìn)一步建議，避免在 節(jié)假日清晨（如早于8:00）或深夜（如晚于21:00） 發(fā)送，以減少對債務(wù)人的干擾。

2. 推薦時(shí)段

工作日9:00-20:00：多數(shù)催收公司選擇這一時(shí)間段發(fā)送短信，符合消費(fèi)者心理接受度，且不易引發(fā)投訴。

緊急情況例外：若債務(wù)人有特殊約定（如要求特定時(shí)間聯(lián)系），可依約定調(diào)整，但需保留書面或錄音證據(jù)。

1. 內(nèi)容規(guī)范

需明確標(biāo)注債權(quán)人名稱欠款金額還款方式及合法聯(lián)系方式，避免使用威脅性語言（如“上門暴力催收”）或虛假信息。

示例合規(guī)表述：“【XX公司】尊敬的XX，您的欠款已逾期X天，請于X月X日前還款至指定賬戶。如有疑問請聯(lián)系XXX。”

2. 頻率限制

同一內(nèi)容短信每日發(fā)送不宜超過1-2次，高頻發(fā)送可能被認(rèn)定為騷擾，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

1. 內(nèi)部管理

制定標(biāo)準(zhǔn)化催收流程，要求員工嚴(yán)格記錄發(fā)送時(shí)間內(nèi)容及債務(wù)人反饋，保存記錄至少2年。

使用合規(guī)短信平臺，自動屏蔽非法時(shí)段發(fā)送請求。

2. 應(yīng)對投訴

若債務(wù)人投訴非合理時(shí)段催收，需立即停止并核查；情節(jié)嚴(yán)重的可能面臨監(jiān)管處罰或法律訴訟。

上門催收前通知：若計(jì)劃上門催收，建議提前1-3天發(fā)送短信告知具體時(shí)間（如“將于X月X日10:00-12:00上門核對還款事宜”），避免突然到訪引發(fā)沖突。

債務(wù)人失聯(lián)時(shí)：可通過合法渠道（如法院通知）發(fā)送短信，但內(nèi)容需經(jīng)法律審核。

合規(guī)的催收短信應(yīng)兼顧法律底線與債務(wù)人體驗(yàn)，優(yōu)先選擇工作日白天發(fā)送，內(nèi)容簡潔合法，并保留完整記錄。違規(guī)操作可能導(dǎo)致投訴罰款甚至刑事責(zé)任。