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隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日益頻繁，債務(wù)糾紛已成為困擾企業(yè)與個(gè)人的常見法律問題。在寧波這座民營(yíng)經(jīng)濟(jì)活躍的港口城市，一個(gè)名為”寧波討債律師免費(fèi)24小時(shí)在線咨詢平臺(tái)”的專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，通過整合本地優(yōu)質(zhì)律師資源，構(gòu)建起覆蓋債權(quán)債務(wù)咨詢、案件代理、文書代寫的全周期法律服務(wù)體系。該平臺(tái)上線僅三個(gè)月，就處理了超過1200起債務(wù)咨詢案件，其響應(yīng)速度與專業(yè)水平獲得寧波市司法局”2024年度創(chuàng)新法律服務(wù)項(xiàng)目”的官方認(rèn)證。
平臺(tái)核心功能解析
該平臺(tái)依托人工智能技術(shù)與專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)的雙重保障，實(shí)現(xiàn)了全天候智能應(yīng)答與人工服務(wù)的無縫銜接。用戶通過手機(jī)驗(yàn)證后即可進(jìn)入智能咨詢系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)案情關(guān)鍵詞自動(dòng)匹配典型案例庫(kù)中的相似判決，并生成初步法律建議。在涉及復(fù)雜債務(wù)關(guān)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接值班律師，目前平臺(tái)已入駐包括浙江和義觀達(dá)、北京德和衡（寧波）分所等知名律所的32名專業(yè)債權(quán)債務(wù)律師。
在服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)上，平臺(tái)細(xì)分為民間借貸、合同違約、企業(yè)債務(wù)重組等八大模塊。以企業(yè)應(yīng)收賬款管理為例，企業(yè)主可在線提交合同文本、交易憑證等材料，系統(tǒng)自動(dòng)生成《律師函模板》并推送給合作律所審核。北京觀韜（寧波）律師事務(wù)所黃啟宏律師團(tuán)隊(duì)通過該功能，曾幫助某制造企業(yè)在48小時(shí)內(nèi)完成對(duì)三家欠款客戶的標(biāo)準(zhǔn)化催告流程。
服務(wù)模式創(chuàng)新突破
區(qū)別于傳統(tǒng)法律咨詢的被動(dòng)響應(yīng)模式，該平臺(tái)創(chuàng)新推出”預(yù)防式法律服務(wù)”。通過大數(shù)據(jù)分析寧波地區(qū)近五年6000余起債務(wù)糾紛案例，提煉出12類高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并開發(fā)出智能風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型。用戶在輸入交易對(duì)象基本信息后，系統(tǒng)可即時(shí)生成包含工商登記異常、涉訴記錄、關(guān)聯(lián)企業(yè)圖譜等維度的《交易對(duì)象信用報(bào)告》，該功能使寧波某外貿(mào)公司成功識(shí)別出合作方隱藏的股權(quán)質(zhì)押風(fēng)險(xiǎn)，避免230萬元貨款損失。
在服務(wù)流程優(yōu)化方面，平臺(tái)引入?yún)^(qū)塊鏈存證技術(shù)。債權(quán)人可通過移動(dòng)端實(shí)時(shí)上傳催收記錄、通話錄音等電子證據(jù)，經(jīng)哈希加密后同步存儲(chǔ)至寧波市司法局司法鏈節(jié)點(diǎn)。這種電子存證方式在江北區(qū)法院審理的張某民間借貸案中，被法官采信為關(guān)鍵證據(jù)，大幅提升訴訟效率。
用戶價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制
據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，78.6%的用戶選擇在線咨詢服務(wù)主要出于成本考量。傳統(tǒng)律所每小時(shí)500-800元的咨詢費(fèi)，在平臺(tái)上通過會(huì)員制轉(zhuǎn)化為年度999元的固定成本。浙江銘生律師事務(wù)所蔣佳盛律師指出，這種模式使小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者能以更低成本獲得專業(yè)服務(wù)，其團(tuán)隊(duì)通過平臺(tái)承接的標(biāo)的額5萬元以下小額債務(wù)案件同比增長(zhǎng)340%。
用戶體驗(yàn)的優(yōu)化體現(xiàn)在服務(wù)的精準(zhǔn)匹配度。平臺(tái)根據(jù)律師的勝訴率、專業(yè)領(lǐng)域、響應(yīng)速度等維度建立動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)體系，用戶可參照”解決率””用戶好評(píng)度”等指標(biāo)自主選擇服務(wù)提供者。北京德和衡（寧波）分所喻洋律師憑借企業(yè)合規(guī)管理專長(zhǎng)，在平臺(tái)企業(yè)客戶中獲得92.3%的滿意度評(píng)分，其代理的某供應(yīng)鏈金融糾紛案為企業(yè)追回欠款1700余萬元。
行業(yè)發(fā)展啟示錄
該平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐為法律服務(wù)數(shù)字化提供了有益范本。寧波大學(xué)法學(xué)院課題組研究發(fā)現(xiàn)，在線法律咨詢使律師單位時(shí)間服務(wù)效率提升4.6倍，案源獲取成本下降68%。但研究也指出，當(dāng)前系統(tǒng)對(duì)跨境債務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押等新型債務(wù)糾紛的應(yīng)對(duì)能力仍需加強(qiáng)，建議引入涉外法律專家?guī)旌碗p語(yǔ)服務(wù)界面。
從行業(yè)監(jiān)管角度看，寧波市律師協(xié)會(huì)已著手制定《在線法律服務(wù)規(guī)范》，重點(diǎn)規(guī)范電子證據(jù)存證、律師服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等環(huán)節(jié)。協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)在2024年度工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，將建立在線服務(wù)黑名單制度，對(duì)違規(guī)收取”風(fēng)險(xiǎn)代理費(fèi)”等行為實(shí)施聯(lián)合懲戒，確保平臺(tái)服務(wù)的合規(guī)性。
這個(gè)創(chuàng)新型法律服務(wù)平臺(tái)的成功運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著寧波法律服務(wù)行業(yè)正式邁入”智能+專業(yè)”的新階段。它不僅重構(gòu)了傳統(tǒng)律師服務(wù)的時(shí)空邊界，更重要的是通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了法律資源的優(yōu)化配置。未來隨著5G通信與VR技術(shù)的發(fā)展，實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程調(diào)解、虛擬法庭觀摩等功能的接入，或?qū)㈤_創(chuàng)在線法律服務(wù)的新紀(jì)元。對(duì)于亟待化解債務(wù)糾紛的當(dāng)事人而言，合理利用此類平臺(tái)的專業(yè)資源，將成為維護(hù)自身權(quán)益的重要選擇。
