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一短信核心內(nèi)容要點(diǎn)

1. 明確身份與目的

開頭需清晰表明債權(quán)人或催收機(jī)構(gòu)名稱，例如：“【XX公司】尊敬的客戶，關(guān)于您逾期未還的款項(xiàng)，我司擬安排工作人員上門溝通還款事宜?！?/li>

避免使用模糊表述，防止被誤解為詐騙信息。

2. 債務(wù)詳情透明化

列明欠款金額逾期天數(shù)合同編號(hào)等關(guān)鍵信息，例如：“截至2025年6月22日，您逾期金額為5,000元，逾期天數(shù)30天?！?/li>

需確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，避免夸大或虛假陳述。

3. 合法合規(guī)的后果提示

可提及逾期影響（如信用記錄受損法律風(fēng)險(xiǎn)），但禁止威脅恐嚇。例如：“若未及時(shí)處理，可能影響您的個(gè)人征信，建議盡快還款以避免進(jìn)一步后果?！?/li>

不可使用“上門暴力催收”“讓你身敗名裂”等違法表述。

4. 提供還款方案與聯(lián)系方式

附上還款渠道（如銀行賬號(hào)線上平臺(tái)）及客服電話，例如：“您可通過APP還款或聯(lián)系專員張先生，電話：XXX-XXXX。”

若允許協(xié)商，可注明：“如有困難，可申請(qǐng)分期或延期還款。”。

5. 時(shí)間與地點(diǎn)協(xié)商（如需上門）

若需上門，應(yīng)協(xié)商具體時(shí)間，例如：“擬于2025年6月25日上門溝通，如有不便請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系調(diào)整時(shí)間?！?/li>

避免單方面強(qiáng)制約定，尊重債務(wù)人合理訴求。

二語言風(fēng)格與合規(guī)要求

中立客觀：避免情緒化詞匯（如“老賴”“騙子”），改用“逾期客戶”“尊敬的先生/女士”等中性稱呼。

簡潔清晰：每條短信控制在100字內(nèi)，重點(diǎn)突出，避免冗長。

法律引用：可提及依據(jù)的法律條款（如《民法典》第676條），增強(qiáng)權(quán)威性。

三禁止行為與風(fēng)險(xiǎn)提示

1. 不可發(fā)送的內(nèi)容

威脅人身安全（如“小心點(diǎn)”“等著瞧”）。

泄露隱私（如公開債務(wù)人的家庭住址工作單位）。

非工作時(shí)間發(fā)送（法定禁止時(shí)段：22:00-8:00及節(jié)假日）。

2. 外包催收的特殊要求

若委托第三方，需確保其資質(zhì)合規(guī)，并在短信中注明委托關(guān)系，例如：“受XX銀行委托，我司協(xié)助處理您的逾期款項(xiàng)。”。

四示例模板

【XX金融】還款提醒

尊敬的客戶：您尾號(hào)1234的借款已逾期30天，欠款5,000元。根據(jù)《合同法》，請(qǐng)于2025年6月30日前還款至賬戶XXXX。如需協(xié)商，請(qǐng)聯(lián)系李專員：XXX-XXXX。為避免影響征信，請(qǐng)及時(shí)處理。上門溝通需預(yù)約，請(qǐng)?zhí)崆案嬷奖銜r(shí)間。感謝配合。

五注意事項(xiàng)

保留記錄：短信需存檔備查，防止糾紛。

動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)債務(wù)人反饋調(diào)整策略，如停止騷擾若已還款。

通過以上規(guī)范，既能保障催收效果，又能避免法律風(fēng)險(xiǎn)。最新發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收風(fēng)控指引》（2025年）進(jìn)一步強(qiáng)化了這些要求。

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