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服務(wù)項(xiàng)目

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一保留證據(jù)，明確警告

1. 記錄騷擾細(xì)節(jié)

保存通話錄音短信截圖來(lái)電記錄（時(shí)間頻率內(nèi)容），尤其是辱罵威脅等違法催收行為。證據(jù)是后續(xù)投訴或訴訟的關(guān)鍵。

2. 明確告知對(duì)方停止騷擾

接到電話時(shí)，可聲明：“我已錄音，你們的騷擾行為涉嫌違法，請(qǐng)立即停止，否則我將報(bào)警并投訴?！?若對(duì)方繼續(xù)騷擾，可直接掛斷。

1. 報(bào)警處理

若騷擾頻繁或涉及威脅恐嚇，立即撥打110報(bào)警。根據(jù)《治安管理處罰法》，多次發(fā)送恐嚇信息干擾他人生活可處拘留或罰款。

2. 金融監(jiān)管部門(mén)投訴

撥打 12378（國(guó)家金融監(jiān)督管理總局熱線），投訴金融機(jī)構(gòu)委托的違規(guī)催收。

通過(guò) 12321 舉報(bào)中心（電話官網(wǎng)或APP）投訴短信/電話轟炸。

3. 網(wǎng)信辦與行業(yè)協(xié)會(huì)

若個(gè)人信息被泄露，向中國(guó)網(wǎng)信辦（12377）舉報(bào)。

通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)等平臺(tái)提交投訴。

1. 民事訴訟

可起訴討債公司侵犯隱私權(quán)名譽(yù)權(quán)，要求停止侵害并賠償精神損失（《民法典》第1032條）。

2. 刑事報(bào)案

若催收涉及PS偽造文件暴力威脅等，可能構(gòu)成尋釁滋事罪或侵犯公民個(gè)人信息罪，可追究刑事責(zé)任。

1. 設(shè)置電話攔截

開(kāi)通運(yùn)營(yíng)商防騷擾服務(wù)（如移動(dòng)“高頻防騷擾”聯(lián)通“手機(jī)管家”）。

手機(jī)設(shè)置：iPhone開(kāi)啟“靜音未知來(lái)電”，安卓啟用關(guān)鍵詞黑名單（如“催收”）。

2. 內(nèi)部應(yīng)對(duì)

若騷擾波及單位，可通知同事拒接陌生電話，或統(tǒng)一回應(yīng)“無(wú)此員工”以減少干擾。

勿直接沖突：避免與催收人員爭(zhēng)吵或承諾還款，防止被錄音利用。

核實(shí)債務(wù)真實(shí)性：若對(duì)債務(wù)存疑，要求對(duì)方提供書(shū)面?zhèn)鶛?quán)證明，否則可拒絕處理。

警惕詐騙：催收要求轉(zhuǎn)賬至個(gè)人賬戶或付費(fèi)“刪記錄”均為詐騙，立即報(bào)警。

通過(guò)以上步驟，您能有效遏制騷擾并維護(hù)合法權(quán)益。若情況復(fù)雜（如涉及高利貸或人身威脅），建議咨詢專業(yè)律師（可通過(guò)12348法律援助熱線）。